知识管理丶资讯管理与学习产业.pdf

知識管理、資訊管理與學習產業 知識管理、資訊管理與學習產業 蔡念中 教授 蔡念中 教授 世新大學 世新大學 數位影音暨網路教學中心 數位影音暨網路教學中心 楔子： 一則旅遊見聞的聯想 SOP標準作業程序 學習產業核心競爭力 學習產業核心競爭力 壹、為何需要知識管理 • 知識管理觀念的興起，除直接或間接誘發許多產業在管理作為的變革 外，更影響了管理專業人員與學者觀察企業組織的方式。企業組織從原 來被視為執行生產工作的場域，轉換為一種資訊處理中心 ，並在其中進 行知識創造、蓄積、加值工作 。而企業本身蓄積的知識更成為有形的資 產，可作為競爭優勢的來源。 • 管理學者彼得杜拉克(Drucker ，1993)曾在其所撰 《後資本主義社會》 (post-capitalist society)一書中，明確指出知識在社會演進的過程中， 扮演著極為重要的角色，目前正進入第三個階段，亦即生產力已趨於仰 賴專業知識工作者(knowledge workers) ，從事對於新知識的發展與應 用。 • 梭羅Thurow（1999)更宣稱在第三次工業革命中，知識已經取 代了先前經濟體系中土地與能源的地位。聖吉Senge（1994） 亦指出，未來競爭優勢的唯一來源是組織所擁有的知識 ，以 及組織能夠較其競爭對手擁有更快速學習的能力。 • 經濟合作與發展組織(OECD)所出版的 《學習社會中的知識管 理》(Knowledge Management in the Learning Society)一 書中，亦特別指出：我們的社會正經歷一項重要的轉型，而 知識是興起中的生產模式之核心要素 ，當知識愈發顯示其重 要性時，透過有效管理知識的儲存與運用。在需要之際將適 合的知識帶至行動的區域，這種有效的知識管理結構創造了 競爭優勢。 • 「知識經濟時代」的來臨，突顯知識管理的重要性及必要 性。知識是一種流動性質的綜合體，包括結構化的經驗、 價值 ，以及經過文字化的資訊 。如何透過有效的知識管理 以提升組織知識的競爭力 ，並進一步為組織員工既有的知 識加值 ，以創造組織與員工雙贏的局面，也就成為新經濟 時代所有企業組織重視的關鍵性議題。 • 「知識管理」是由人性的價值出發，強調智慧資本的重要 性，也就是組織著重的是員工的智慧，知識管理也就是一 種能增進組織 「核心能力」 智慧管理。 連鎖服務業 • 食品連鎖(蛋塔、拉麵、甜甜圈、麥當勞、Starbucks) • 物流(7-11 、Fedex快遞) • 禮儀(金寶山) • 3C量販(上新聯晴、燦坤3C) • 國外，已經有許多企業推行知識管理，以惠普為例，在 1995年實施 「個案推論」的措施，將技術支援的知識紀 錄下來，並開放給全球員工參考，成果十分顯著，也有 效的減少了技術支援人員的僱用。國內的企業，例如宏 碁 、台積電 、台灣高鐵等等，也導入各種知識管理應用 系統，以提升企業競爭力。 • 就學習產業而言，全球化的腳步加速了教育市場的開 放，加上數位科技的進展，使得學習產業進入競爭劇烈 的時代，這不只是產業間的競爭，更是學習產業與學習 者的互動。 在學習的現況： • 這種朝知識管理概念的改變，尚未具體地被運用於學習 產業中。依據創市際市場研究資料顯示，網路教學與線 上學習的活動遠落後其他網路使用行為〈如娛樂、交易 等〉。 • 而且，目前網路資源多數被資本家所壟斷，政府對網路 資源的支配權仍舊有限，多數教育工作者也尚未覺醒， 還不懂得如何善用網路，從網路世界爭取教育的實權。 • 但是，網路發展的最終意義，乃是成為