第六章 群体沟通与群体冲突.pptVIP

* * * 《组织行为学》 金钱：目前争夺最激烈的一种资源。 物资：如设备、汽车等。 空间：如厂房、办公室、住房等。 时间：主要指高层管理人员的时间。 人才：是企业未来争夺的重点，谁拥有人才，谁就能立于不败之地。 以下角色相互之间较易引起冲突： 生产-销售；财务-其他；生产-质检；销售-市场；一线-后勤 《组织行为学》 【例】个性不同引起冲突 王丽年轻貌美，喜欢奇装异服，大家认为她很怪异，穿着打扮太不文雅，非常看不惯。 小陈说话声音清脆，大家都认为她是有意发嗲，装腔作势，都对她很不满。 小王是个北方小伙子，行为动作却像个女孩子，个性直爽、大大咧咧的王方很看不惯他，言语间时有冲撞。 小赵开会时从来不发言，每每提到他，大家都摇头称此人能力太差，有次他正好听见同事们的谈话，愤怒地撤出一大叠获奖证书予以反驳，气氛很是尴尬。 《组织行为学》 案例 SheaGould公司成立于60年代中期，是纽约一家著名的合伙人律师事务所。 70-80年代中期，公司达到鼎盛，拥有350名律师，对纽约政治、银行、地产等领域产生了重要影响。 80年代中期，公司创建者们开始把控制权转让给年轻的合伙人，问题随之产生，宗派群体和宗派斗争随处可见。 1993年12月，由于冲突升级，5名合伙人宣布退出。 1994年1月，合伙人之间结束了争斗，并投票表决解散公司。 一位世界知名的法律顾问评论说：“这家公司的合伙人在基本的、主要的问题上存在差异，而这是无法调和的。他们之间没有经济问题，有的是个性问题，他们之间相互憎恨。” 《组织行为学》 冲突等级图 摧毁对方的公开努力 挑衅性的身体攻击 威胁或最后通牒 武断的言语攻击 公开质问怀疑 意见分歧或误解 无冲突 彻底冲突 《组织行为学》 五、群体冲突的有效管理 托马斯二维模式 《组织行为学》 回避型：各无所得【老子原则】 特点：既不满足自身利益也不满足对方利益，试图置身于冲突之外。 优缺点：可以维持暂时的平衡，但不能从根本上解决问题。 适用 双方情绪比较激动的时候 解决冲突带来的损失大于带来的利益； 分歧太大，难以解决； 为获取更多信息比立即决定更有效 《组织行为学》 迁就型：彼得已失【墨子原则】 特点：为维系相互之间的关系，只考虑对方利益，愿意牺牲自我。 优缺点：会受到别人欢迎，但也被认为是软弱的表现。 适用： 认为自己错了； 这件事情对别人更具重要性； 为将来重要的事情或个人信誉打下基础； 当和谐比相互分裂更重要； 帮助员工发展，允许他们在错误中吸取教训。 《组织行为学》 竞争型：彼失已得【孙子原则】 特点：只满足自身利益，为达到目标无视他人利益。 优缺点：简单直接，但不能从根本上解决冲突，也许不能令对方心服口服。 适用： 紧急情况下，需要快速决策时； 执行重要的但是不受欢迎的行动计划，如缩减预算； 对公司影响重大的事情；坚信自己的主张正确的时候； 对待伤害、利用你的人。 《组织行为学》 合作型：双赢共得 特点：双方互惠互利，互相支持、尊重，合作解决问题。 优缺点：通常非常受欢迎但是它耗时长，且不适用于解决思想方面的冲突。 适用： 双方的利益都很重要，不能折中； 你的目标是学习，了解他人的观念； 需要从不同角度解决问题； 决策的内容中有他人的建议和主张。 《组织行为学》 妥协型：各有得失【孔子原则】 特点：双方各让一步，不追寻十全十美，没有明显的赢家和输家，到达中等程度的合作。 适用： 目标的重要性处于中等程度； 双方势均力敌； 面对时间压力； 非原则性问题。 《组织行为学》 【自检】 判断下面处理冲突的方法分别采取了哪种策略。 员工小王提出每月增加薪水1000无的要求，经理和他详谈后，达成每月加薪500元的协议。 在部门会议上，两个小组争论得非常厉害，部门经理综合双方见解得出最后结论。 小张和小李就一个问题产生异议，小李说：好吧，就照你的意见办。 部门经理宣布一项关于人员调整的决策。 为了解决一个问题，小周和小赵各执己见，最后双方决定一周后再作决定。 《组织行为学》 情境问答 你已经多次警告同学们别再叫自己的绰号。可是，今天中午A当着全班同学的面又叫了你的绰号，其他同学哄堂大笑。 走在路上，你不小心碰到了B，他张口就骂：哪个不长眼的？ 你与C是同班同学，某天 你听到他在说你的坏话。 ? 若面临以上情境，你会做何反应？ 《组织行为学》 【活动】重新来过 回顾过去，找到自己感受最深的一次冲突，并填写下表。 冲突事件 当时的处理对策 对双方造成的影响 如果可以重新来过我将这样处理 《组织行为学》 【启示语】 看别人不顺眼，是自己修养不够。 生气就是拿别人的过错惩罚自己。 退一步海阔天空。 为什么非要赢呢？或者有的放弃也是一种明智的选择。 冲突发生后，第一时间保持冷静，学会思考，将心比心。 不要把矛盾永远放在心