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第六章 群体沟通与群体冲突
* * * 《组织行为学》 金钱:目前争夺最激烈的一种资源。 物资:如设备、汽车等。 空间:如厂房、办公室、住房等。 时间:主要指高层管理人员的时间。 人才:是企业未来争夺的重点,谁拥有人才,谁就能立于不败之地。 以下角色相互之间较易引起冲突: 生产-销售;财务-其他;生产-质检;销售-市场;一线-后勤 《组织行为学》 【例】个性不同引起冲突 王丽年轻貌美,喜欢奇装异服,大家认为她很怪异,穿着打扮太不文雅,非常看不惯。 小陈说话声音清脆,大家都认为她是有意发嗲,装腔作势,都对她很不满。 小王是个北方小伙子,行为动作却像个女孩子,个性直爽、大大咧咧的王方很看不惯他,言语间时有冲撞。 小赵开会时从来不发言,每每提到他,大家都摇头称此人能力太差,有次他正好听见同事们的谈话,愤怒地撤出一大叠获奖证书予以反驳,气氛很是尴尬。 《组织行为学》 案例 SheaGould公司成立于60年代中期,是纽约一家著名的合伙人律师事务所。 70-80年代中期,公司达到鼎盛,拥有350名律师,对纽约政治、银行、地产等领域产生了重要影响。 80年代中期,公司创建者们开始把控制权转让给年轻的合伙人,问题随之产生,宗派群体和宗派斗争随处可见。 1993年12月,由于冲突升级,5名合伙人宣布退出。 1994年1月,合伙人之间结束了争斗,并投票表决解散公司。 一位世界知名的法律顾问评论说:“这家公司的合伙人在基本的、主要的问题上存在差异,而这是无法调和的。他们之间没有经济问题,有的是个性问题,他们之间相互憎恨。” 《组织行为学》 冲突等级图 摧毁对方的公开努力 挑衅性的身体攻击 威胁或最后通牒 武断的言语攻击 公开质问怀疑 意见分歧或误解 无冲突 彻底冲突 《组织行为学》 五、群体冲突的有效管理 托马斯二维模式 《组织行为学》 回避型:各无所得【老子原则】 特点:既不满足自身利益也不满足对方利益,试图置身于冲突之外。 优缺点:可以维持暂时的平衡,但不能从根本上解决问题。 适用 双方情绪比较激动的时候 解决冲突带来的损失大于带来的利益; 分歧太大,难以解决; 为获取更多信息比立即决定更有效 《组织行为学》 迁就型:彼得已失【墨子原则】 特点:为维系相互之间的关系,只考虑对方利益,愿意牺牲自我。 优缺点:会受到别人欢迎,但也被认为是软弱的表现。 适用: 认为自己错了; 这件事情对别人更具重要性; 为将来重要的事情或个人信誉打下基础; 当和谐比相互分裂更重要; 帮助员工发展,允许他们在错误中吸取教训。 《组织行为学》 竞争型:彼失已得【孙子原则】 特点:只满足自身利益,为达到目标无视他人利益。 优缺点:简单直接,但不能从根本上解决冲突,也许不能令对方心服口服。 适用: 紧急情况下,需要快速决策时; 执行重要的但是不受欢迎的行动计划,如缩减预算; 对公司影响重大的事情;坚信自己的主张正确的时候; 对待伤害、利用你的人。 《组织行为学》 合作型:双赢共得 特点:双方互惠互利,互相支持、尊重,合作解决问题。 优缺点:通常非常受欢迎但是它耗时长,且不适用于解决思想方面的冲突。 适用: 双方的利益都很重要,不能折中; 你的目标是学习,了解他人的观念; 需要从不同角度解决问题; 决策的内容中有他人的建议和主张。 《组织行为学》 妥协型:各有得失【孔子原则】 特点:双方各让一步,不追寻十全十美,没有明显的赢家和输家,到达中等程度的合作。 适用: 目标的重要性处于中等程度; 双方势均力敌; 面对时间压力; 非原则性问题。 《组织行为学》 【自检】 判断下面处理冲突的方法分别采取了哪种策略。 员工小王提出每月增加薪水1000无的要求,经理和他详谈后,达成每月加薪500元的协议。 在部门会议上,两个小组争论得非常厉害,部门经理综合双方见解得出最后结论。 小张和小李就一个问题产生异议,小李说:好吧,就照你的意见办。 部门经理宣布一项关于人员调整的决策。 为了解决一个问题,小周和小赵各执己见,最后双方决定一周后再作决定。 《组织行为学》 情境问答 你已经多次警告同学们别再叫自己的绰号。可是,今天中午A当着全班同学的面又叫了你的绰号,其他同学哄堂大笑。 走在路上,你不小心碰到了B,他张口就骂:哪个不长眼的? 你与C是同班同学,某天 你听到他在说你的坏话。 ? 若面临以上情境,你会做何反应? 《组织行为学》 【活动】重新来过 回顾过去,找到自己感受最深的一次冲突,并填写下表。 冲突事件 当时的处理对策 对双方造成的影响 如果可以重新来过我将这样处理 《组织行为学》 【启示语】 看别人不顺眼,是自己修养不够。 生气就是拿别人的过错惩罚自己。 退一步海阔天空。 为什么非要赢呢?或者有的放弃也是一种明智的选择。 冲突发生后,第一时间保持冷静,学会思考,将心比心。 不要把矛盾永远放在心
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