安徽中等职业学校优秀教研论文优质课和教学软件评选推荐表标.DOCVIP

安徽省中等职业学校优秀教研论文、优质课和教学软件评选推荐表 标 题 《热心接待——做好客户服务》 学 科 语文 作者姓名 王林霞 邮编 242300 联系电话单 位 安徽材料工程学校 内容介绍 本活动主要是为了让学生了解接待的特点、基本程序和技巧等相关基础知识，在小组活动中培养团队精神，培养热心、细心的职业态度，锻炼学生的接待能力。为此，活动将全班同学按照7人为一组，组内再分为接待方和被接待方两队，并根据计算机专业的特点，每组从以下项目中确定一项接待任务：电商销售接待、售后服务接待、公司前台接待、银行客户接待、产品销售接待、饭店迎候接待。 活动时间分配方面，第一学用于查找案例，了解接待的特点、基本方法和技巧；第二学时安排分组活动，并撰写情境对话等；第三学时分组活动，展示成果，开展活动评价，重点是激励性评价，提高学生学习兴趣。 本录像课为第三学时内容：在简单复习上节课内容的基础上，遴选3组在班级模拟，其他同学临时参与，制造突发情况，并做记录；在学生展示的过程中，其他学生点评同学表演情况，谈感想，教师点拨归纳；未参评小组按照“语文综合实践活动效果评价表” （评价小组合作探究的情况，评价学生情景设计的能力，评价学生听话、说话的临场应变能力，评价学生成果展示中是否很好地融进接待的礼仪和技巧）给参评小组打分，根据得分情况评出“最佳小组”；由未参评小组推荐评出“服务之星”；“最佳小组”和“服务之星”发表获奖感言；最后教师进行活动小结。 市专家评选组意见 专家组组长签名 年 月 日 市教育局职教研究室推荐意见 市教育局职教研究室 （盖章） 年 月 日 2017年全市中等职业学校 优质课参评语文教案 热心接待 ——做好客户服务 作 者：王林霞 单 位：安徽材料工程学校 联系电话【活动主题】《热心接待——做好客户服务》 【科目】《语文·职业模块》 【课型】综合实践课 【所需课时】3学时 【设计者】 王林霞 【活动班级】 15对口计算机2班 【活动时间】 2017年5月18日第三节（第三学时） 【活动目的】 1、了解接待的特点、基本程序和技巧等相关基础知识。 2、在小组活动中培养团队精神，培养热心、细心的职业态度，锻炼学生的接待能力。 【活动内容与学情分析】 1、活动内容：本活动主要是为了培养学生的接待交流能力和团队精神，在了解接待的特点、基本程序和技巧的基础上，分担不同的接待任务，撰写情景对话并展示成果，在这一过程当中培养学生的团队合作精神，提高学生的语言表达能力和临场应变能力。 2、学情分析：该班学生学习能力较强，学生在人员安排、情景设计、语言组织等方面不会有太大问题，但在教学过程中教师要关注跟进，以便学生适时做出调整，从而确定活动层次的高低。 【活动准备】 1、全班同学按照6——7人为一组，组内再分为接待方和被接待方两队。 2、每组从以下项目中确定一项接待任务：电商销售接待、售后服务接待、公司前台接待、银行客户接待、产品销售接待、饭店迎候接待等，小组也可根据所学专业，自定一项接待任务。 3、评价标准的设计涉及以下几个方面：接待的场景选择、接待的语言设计、展示成果的流利程度等。 【活动实施】 活动时间分配： 第一学时：查找案例，了解接待的特点、基本方法和技巧。 第二学时：安排分组活动，并撰写情境对话。 第三学时：分组活动，展示成果，开展活动评价，重点是激励性评价，提高学生学习兴趣。 【第三学时流程】 一、简单复习上节课内容 二、小组模拟 要求：严格执行接待计划，灵活解决突发情况 1、遴选3组在班级模拟，其他同学临时参与，制造突发情况，并做记录。 2、学生点评同学表演情况，谈感想 3、教师点拨 三、评选“最佳小组”和“服务之星” 未参评小组按照“语文综合实践活动效果评价表”给参评小组打分，根据得分情况评出最佳小组；由未参评小组推荐评出“服务之星”。 四、活动小结 【活动评价】 语文综合实践活动效果评价表 组别 ： 【活动项目】热心接待——做好客户服务 评价项目 评价指标 分值 具体要求 一组评价 二组评价 三组评价 四组评价 五组评价 六组评价 活动过程参与 参与程度 10 主动、积极 参与项目 10 项目齐全、过程完整 情景设计及撰写 创意 15 主题鲜明、构思新颖、技术精湛 写作 15 语言生动、深抠情境 表达交流 效果 15