异常情况处理-HPECommunity.DOCVIP

XX集团 XP24000在线更换硬盘 XP24000在线更换硬盘 Action Plan Version 1.0 起草：XX 中国惠普公司支持服务事业部 现场支持工程师：XX DOCPROPERTY Project_Manager_Title \* MERGEFORMAT 中国惠普有限公司 …… …… 邮编：…… 日期：…… 索引 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc283335812 第一章 文档介绍： PAGEREF _Toc283335812 \h 3 HYPERLINK \l _Toc283335813 1.1 摘要 PAGEREF _Toc283335813 \h 3 HYPERLINK \l _Toc283335814 1.2 客户的受益 PAGEREF _Toc283335814 \h 3 HYPERLINK \l _Toc283335815 第一章 服务内容： PAGEREF _Toc283335815 \h 3 HYPERLINK \l _Toc283335816 第三章 系统环境及故障分析： PAGEREF _Toc283335816 \h 4 HYPERLINK \l _Toc283335817 第四章 实施方案： PAGEREF _Toc283335817 \h 4 HYPERLINK \l _Toc283335818 第五章 工作准备： PAGEREF _Toc283335818 \h 4 HYPERLINK \l _Toc283335819 第六章 现场实施步骤： PAGEREF _Toc283335819 \h 4 HYPERLINK \l _Toc283335820 第七章 异常情况处理: PAGEREF _Toc283335820 \h 13 HYPERLINK \l _Toc283335821 第八章 附图: PAGEREF _Toc283335821 \h 14 第一章 文档介绍： 1.1 摘要 此文档介绍了XX集团XP24000在线更换硬盘的过程 1.2 客户的受益 通过此文档，使各方工程师对此次维修有一个全面的了解。 Customer and Engineer Information: Customer information XX集团 System admin …… Telephone …… On-site Engineer …… Telephone …… Edit date …… Doc Version …… 第一章 服务内容： Project Content Comment 子案例ID …… 实施时间 …… 主机型号 XP24000 系列号 …… 48762 实施内容 XP24000在线更换硬盘 用户准备 数据备份 用户影响 XP24000在线更换硬盘时间大约为2H小时 第三章 系统环境及故障分析： System Environment: 故障XP24000上运行有XX集团最核心业务 在线更换XP24000故障盘 Problem description: XP24000 Redundant Disk Failure replace [DKS2F-K146FC and HDDR02-07] HDD of XP 故障盘型号为：DKS2F-K146FC HDDR02-07指的盘是：DKC?HDU02?Slot07 第四章 实施方案： Action Plan ： 用户数据备份 检查XP24000系统日志及硬件状态 在线更换故障硬盘(HDD) 检查XP24000系统日志及硬件状态，确认先换硬盘状态良好 设置XP24000故障日志为Complete状态 用户测试 第五章 工作准备： Preparative: Operator Time 1．确认数据备份情况 Hp工程师 2．记录此次维修主机的序列号与CCR确认保修情况 Hp工程师 对照新盘和故障盘型号是否完全一致（极其重要） Hp工程师 4．与客户确认Action Plan中的操作对客户的数据和业务产生的影响 Hp工程师 第六章 现场实施步骤： On-site Operation Operator Time 连接XP24000SVP 使用六角螺丝刀打开XP24000机柜前门。 将笔记本网卡的IP设置为SVP同一网段，通过网线连接自己笔记本到XP24000的SVP的Console端口 Windows远程桌面登陆SVP Serial number:48762 IP地址：01 默认用户名和密码: administrator/ 5uper1or HP工程师 5 min h/fddddddd;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;