沟通及执行力培训课件.pptVIP

内 容 安 排 执行文化的三要 要敢 要快 要对 心态要素构建执行力 态度决定一切：信则成真 没有正确态度，就算用尽各种良法也是徒劳。 积极态度（PMA）与消极态度（NMA）启示 第八单元 赢在执行的八步法 第一步： 用有执行力的人 什么样的人具有执行力 首先是执行的态度坚决、肯定、自愿和亲力亲为 非常懂时间管理 工作专心、专注、认真、效率高 注重细节,追求完美,懂得总结、检讨 什么样的人具有执行力? 自信、求胜欲望强烈,一定赢的心态 懂得团队合作,人际关系良好 坚持不懈,为了任务牺牲个人时间 什么样的人具有执行力? 第二步： 坚决服从是执行的根本 为什么不能坚决服从 第三单元 企业内部沟通常见问题分析 上级对下级沟通中存在的障碍 认为自己永远是对的，不善于倾听 打断他人讲话 忽略过程，只急着看结果 工作繁忙，精力不集中 过早的评价 上级对下级沟通技巧 不急着说，先听听看 不说长短，免伤和气 广开言路，接纳意见 部属有错，私下规劝 态度和蔼，语气亲切 若有过失，过后熄灭 缺乏及时反馈 一味抱怨 倾听障碍 无法准确领会领导意图 下级向上级沟通中存在的障碍 意见略有差异,要先表赞同 持有相反意见,勿当场顶撞 想要有些补充,要用引伸式 如有他人在场,宜仔细顾虑 心中存有上司,比较好沟通 下级向上级沟通技巧 互相争功、推诿责任 只顾自己个人利益，不懂得分享 固执己见、自以为是 平级之间沟通存在的障碍 彼此尊重,从自己先做起. 易地而处,站在对方立场. 平等互惠,不让对方吃亏. 了解情况,选用合适方式. 如有误会,诚心化解障碍. 知己知彼,创造良好形象 平级之间沟通技巧 跨部门之间沟通不畅 权责不清晰 只顾本人、本部门利益 沟通渠道不畅 内部沟通存在的障碍 内部沟通技巧 重视“人的环节” 使自己的同事满意 下一环节就是客户，并努力使客户满意 建立内部客户概念 岗位权责明确定位 我国古代春秋战国时期，有一位著名的医生，他的名字叫 扁鹊。有一次，扁鹊遏见蔡桓公，站了一会儿，他看看蔡桓公 的脸色说：“国君，你的皮肤有病，不治怕要加重了。”蔡桓公 笑着说：“我没有病。”扁鹊告辞走了以后，蔡桓公对他的臣下 说：“医生就喜欢给没病的人治病，以便夸耀自己有本事。”过 了十几天，扁鹊又前往拜见蔡桓公，他仔细看看蔡桓公的脸色 说：“国君，你的病已到了皮肉之间，不治会加重的。”桓公见 他尽说些不着边际的话，气得没有理他，扁鹊走后，桓公还闷 闷不乐。 角色演练 再过十几天，蔡桓公出巡，扁鹊远远地望见桓公，转 身就走。桓公特意派人去问扁鹊为什么不肯再来遏见，扁 鹊说：“皮肤上的病，用药物敷贴可以治好；在皮肉之间 的病，用针灸可以治好;在肠胃之间，服用汤药可以治好； 如果病入骨髓，那生命就掌握在司命之神的手里了，医生 是无法可想的了。如今国君的病己深入骨髓，所以我不能 再去遏见了。”蔡桓公还是不相信。五天之后，桓公遍身 痛疼，连忙派人去找扁鹊，扁鹊已经逃往秦国躲起来了。 不久，蔡桓公便病死了。 第四单元 内部沟通技巧与方法 下达命令的技巧 5W2H法 Who(执行者） What(做什么） How(怎么做） When(时间） Where(地点） How many(工作量） Why(为什么） 自检 例题：“张小姐，请你将这份调查报告复印2份，于下班前送到总经理室交给总经理；请留意复印的质量，总经理要带给客户参考。” 作业：请学员根据我们所说的5W2H方法将该案例进行划分，体会该方法所传递的重点。 Who(执行者)：_______ What(做什么)：_______ How(怎么做)：_______ When(时 间)：_______ Where(地点)：_______ How many(工作量)_____ Why(为什么)：_______ 如何使部下积极的接受命令 态度和善，用词礼貌 让部下明白这件工作的重要性 给部下更大的自主权 共同探讨状况，提出对策 让部下提出疑问 赞扬部下的技巧 赞扬的态度要真诚 赞扬的内容要具体 赞美要注意场合 适当运用间接赞美的技巧 赞扬部下的技巧 请回想一下你在赞美或批评你的部下时是否有以下的行为? ◇你常常赞美你的部下吗? ◇你对他们的赞美是发自内心的吗? ◇你能针对部下的具体行为及时加以赞美吗? ◇你喜欢当众赞美或批评你的部下吗? ◇当部下不在场的时候，你还会赞美他吗? ◇你常常因为害怕影响与部下的关系而不愿当面批评他吗? ◇你的批评常常令你的部下难堪吗? ◇你在批评部下的时候能做到对事不对人吗? 自检 批评下属的艺术 以真诚的赞美做开头