企业战略管理作业 中通快递.docVIP

重庆文理学院经济管理学院 《企业战略管理》课程设计 永川中通快递公司战略规划 （2014年——2018年） 教师：肖艳 专业：工商管理 年级：2012级 班级：工商管理1班 小组： 永川中通快递外部环境分析 一、公司基本情况与背景简介 中通快递创建于2002年5月8日，是一家集快递、物流、电商、印务于一体，综合实力位居国内物流快递企业前列的大型集团公司，注册商标“中通?”、“zto?”。 （一）中通快递重庆永川分公司简介 公司名称：重庆永川中通速递分公司 公司规模：20-99人 公司行业：贸易/交通/运输/物流 公司类型：股份制企业 公司地址：重庆市永川区卧龙路708号（新城二转盘旁妇幼保健院前行100米即到） （二）中通速递重庆永川分公司存在的问题 1、送货速度慢 中通速递公司迅速占据市场的同时，其投诉也在逐年不断的增加，其中送货速度慢是消费者反映最普遍的问题。原因主要有： = 1 \* GB2 \* MERGEFORMAT ⑴公司为了减少成本，它快递的委托人许多都是做兼职的本地大学生，受课程和其他原因影响，其收件、送件的时间并不统一。 = 2 \* GB2 \* MERGEFORMAT ⑵是工作人员为了赚取利润收取那些公司无法送达的快件。然后快件交给其他快递公司托运赚取差价，照成货物在途时间增长。 = 3 \* GB2 \* MERGEFORMAT ⑶快递在配送中心中储存、分拣与配货中占用很长的一段时间，由于中通速递仓储设施并不完善，操作大部分属于半机械化和人工化，其间占用很长一部分时间。加之送货路线不完善导致快递员送货走了许多弯路，占用时间。 2、服务态度差 随着经济的飞速发展,人们越来越注重对快递公司的服务质量,这使快递公司不得不对服务质量进行严格的把关。快递业在服务方面出现许多漏洞不足，具体表现在： = 1 \* GB2 \* MERGEFORMAT ⑴在储存，分拣与配货快递过程中随意乱扔客户物品造成，物品损坏事件。 = 2 \* GB2 \* MERGEFORMAT ⑵快递员运用自己手中的主动权强制收件人先签字再验货。 = 3 \* GB2 \* MERGEFORMAT ⑶发放物品时现场混乱，容易造成物品的丢失。 = 4 \* GB2 \* MERGEFORMAT ⑷快递员送件时间不固定，造成很多物件无法准时送到客户手中，之后打电话说下班了没办法送过来，自己过来取或明天再拿。 = 5 \* GB2 \* MERGEFORMAT ⑸网点的完善程度不高，仅在一些人口集中的城镇，偏远的乡村很难布集。 3、快递费用高 近年来一直强调降低物流成本，提高效益。中央通过降低物流业的税收，以及取消二级公路过路费的收取等等措施。可是往往事与愿违，中通速递业的费用没降却增了。其原因有： = 1 \* GB2 \* MERGEFORMAT ⑴中通速递公司服务网点和其他配送中心之间信息交流与货物的流通较少，这就增加了长距离运输的成本。 = 2 \* GB2 \* MERGEFORMAT ⑵快递配送中最大的成本就是运输成本，运输成本一般占到整个配送成本的50%左右，加之近年来汽油和柴油价格不断提高，导致快递企业的运输成本也逐渐增加。 = 3 \* GB2 \* MERGEFORMAT ⑶快件储留成本，即使快递配送的周期短，由于快件大多属于高价值货物，所以在配送中心的短暂储留也会产生储留费用，这些费用包括订单处理费用、存储费用、保管费用等。 = 4 \* GB2 \* MERGEFORMAT ⑷人工成本，目前，国内大部分快递配送中心还是以人工分拣为主，劳动力成本远远大于机械工具费用，这些人工成本包含在快递配送的各个环节。 4、公司配送中心规模不大，配送设施落后，机械化程度低 中通速递物流配送方面设施薄弱，功能不齐，机械化、自动化程度低。在货物配送过车中一般只是几辆面包车和电动车，没有自己大型运输工具。仓储也缺乏机械化和自动化作业，其大部分是靠人工来完成，装卸搬运也没有吊车、叉车和传送带完成。更没有设有高层货架的立体仓库，使储存向空间延伸。物流设备的技术比较陈旧，信息处理技术等都比较落后。中通速递配送目前尚处于较为落后的状态，运输、通讯等手段都很落后，技术和设备都比较缺乏。无法及时完成配送功能，效率低、效益差,还没有形成完善的配送作业体系。 5、物流信息技术落后 物流信息技术是现代信息技术在物流各个作业环节中的综合应用，也是物流技术中发展最快的领域。但中通速递虽然在库存、自动化标识上应用了现代化的科学管理，但分货、拣选等基本上仍然以人工操作为主，但快递的多品种、小批量化使得配货作业人手不足的矛盾非常突出，而且缺乏一个正规的公司网站，网页里面信息寥寥