质量管理制度论文毕业论文.doc

1 - 1 - 质量管理创新浅析 摘要：本文结合企业本身质量管理方法，从引进国内外较先进的质量管理模式、整合优化创新和取得主要成果方面，概述了企业质量管理方面的经验，与其他企探讨学习。 关键词：全面质量管理，卓越绩效管理模式，ISO9000族标准，5S管理。 引 言 传统的质量管理模式，一直局限于维持和控制产品质量上，强调的是质量控制（注重过程）和质量检验（注重结果）。近几年企业信息化建设的推进和完善，为全面实现管理变革，提高管理精细化水平起到了重要的作用。 在今天的知识经济时代，创新已成为企业的一项经常性活动，质量管理模式的创新，既使产品更好地满足顾客需要，为顾客提供更大的质量效益，同时也为企业赚取更多的利润。质量管理模式的创新，首先要树立以用户为关注焦点的管理理念，把满足内外顾客要求作为工序和产品质量改进的目标和评价标准；其次要持续深化ISO9001质量管理体系，并在此基础上按卓越绩效模式的要求建立“大质量”的管理体系，确立追求卓越经营绩效的管理流程；第三，整合管理体系和管理方法，提升管理效率，建立以质量管理为中心、以经营绩效为主要评价标准的质量管理模式。 1 引进质量管理模式 1.1 全面质量管理（TQM） 随着经济全球化和信息技术的迅猛发展，市场竞争越来越激烈，且竞争的热点已经很明显地从数量、价格转移到了质量。二十一世纪是质量的世纪，质量概念已经由产品和服务质量演进到了经营管理质量（大质量），质量管理也进入了全面质量管理（以下简称TQM）的时代。 TQM就是为了实现这一目标而指导人员、设备、信息的协调活动。主要关注质量改进(注重系统)，是考虑在最经济的水平上进行市场研究、设计、研发制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成一体并充分满足顾客要求的一种有效的体系。 TQM的实施，能提高产品质量、改善产品设计、加速生产流程；鼓舞员工的士气和增强质量意识；改进产品售后服务；提高市场的接受程度；降低经营质量成本；减少经营亏损；降低现场维修成本；减少责任事故。 1.2 卓越绩效管理模式 卓越绩效模式是通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其它相关方创造价值，并使得组织持续取得成功。它从高层领导策划和确定企业理念、战略入手，借助于系统视野、战略展开来构建关键绩效指标体系，通过资源配置、过程管理，再进行测量、分析与改进，来追求最大和长远的创造价值和经营绩效。它强调以人为本管理绩效，主要用于构造和评估TQM，是企业质量经营、追求卓越的管理总纲。 为了引导组织追求卓越绩效，提高产品质量和经营质量，增强竞争优势，促进经济持续快速健康发展，参考GB/Z19579-2004《卓越绩效评价准则实施指南》和GB/T 19580-2004《卓越绩效评价准则》，引入卓越绩效管理方法。下图1为卓越绩效框架图[2]： 图1 卓越绩效框架图 此指导性技术文件和标准从领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进以及经营结果等七个方面详细说明了追求卓越绩效的经营管理模式，规定了组织卓越绩效的评价要求，为组织追求卓越绩效提供了实施指南和自我评价的准则。它们的制定和实施可帮助组织提高其整体绩效和能力，为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值，有助于组织获得长期成功，并使各类组织易于在质量管理实践方面进行沟通和共享，成为一种理解、管理绩效并指导组织进行规划和获得学习机会的工具。 此指导性技术文件和标准与GB/T 19001的最大差别在于它们不是符合性的评价依据，而是为组织提供追求卓越绩效的经营管理模式，强调战略、绩效结果和社会责任。卓越绩效模式旨在通过卓越的过程创造卓越的结果，即：应对评价准则的要求，确定、展开组织的方法，并定期评价、改进、创新和分享，使之达到一致、整合，从而不断提升组织的整体结果，赶超竞争对手和标杆。 1.3 ISO9001质量管理体系 质量管理体系是组织的一项战略性决策，是在质量方面指导和控制组织的管理体系，详细解释为指导和控制组织建立质量方针和目标，并实现这些目标相互关联或相互作用的一组要素；通常是由组织结构、程序、过程和资源等方面构成的一个有机整体[1]。 为使组织有效运行，需确定和管理众多相互关联的活动。通过使资源和实施管理，将输入转化为输出的一项或一组活动，可以视为一个过程。通常，一个过程的输出可直接形成下一个过程的输入。为了产生期望的结果，组织内诸过程组成的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用，以及多这些过程的管理，称为“过程方法”。过程方法是实现对过程系统中单个过程之间的联系以及过程的组合和相互作用进行的连续控制。以过程为基础的质量管理体系模式提出过程联系，反映了在规定输入要求时，顾客起着重要的