电商概论第3章-交易模式.pptVIP

作业 1.分析比较阿里巴巴、环球资源网、中国制造网、慧聪网、网盛生意宝等企业开展的B2B电子商务模式及各自的经营特点。 2.查找资料，论述京东商城成功的主要因素有哪些？京东不断增加商品销售种类，试分析这样做对公司在客户中的品牌和价值会有什么样的影响？ 第3章 电子商务交易模式 3.1 B2B电子商务 3.3 C2C电子商务 主要内容 3.2 B2C电子商务 3.2.1 B2C电子商务概述 基本概念 B2C（Business to Customer）电子商务，是指企业通过Internet向个人网络消费者直接销售产品和提供服务的电子商务经营方式。这种模式的电子商务目前以网络零售业为主，一般借助于Internet开展在线销售活动。 B2C电子商务是最早出现的电子商务模式。 世界：以1995年7月亚马逊网上书店的诞生为标志 中国：以成立于1999年9月的8848网上商城正式运营为标志 B2C电子商务及企业的运用 传统购物过程与B2C电子商务购物过程对比 浏览 决定购买 付款 商品运输 B2C电子商务购物过程 当当网上书店 B2C电子商务及企业的运用 B2C电子商务流程和任务： 发布信息 信息服务 寻找信息 认明需求 比较评估 网页展示，在线产品目录，电子邮件，新闻组等 电子邮件，Web页面上的定购提示信息和交互的表格等，电子邮件，EDI，购物车（篮） 定购 定购处理 信用卡，电子支票，智能卡，数字现金，安全电子交易SET等 支付 安全支付系统 货物运输 资金结算 查询和接收商品 电子邮件， Web FAQ文件，电子邮件，客户组，信息服务和帮助页面 客户服务 使用与维护 卖方 公 司 数 据 库 信息共享 定购 支付 执行服务 客户 B2C电子商务及企业的运用 B2C电子商务的流程： 消费者 订购 执行/服务 信息 支付 B2C电子商务及企业的运用 B2C电子商务的特点： 1．企业从商品中介变为商品信息中介 B2C网站的核心作用：商品信息中介 eg:Amazon（亚马逊） 2．从商品交易场所变为商品配送中心 A: 传统的零售企业 :以商品交易为核心，是商品交易的场所，储运系统处于从属的地位 B: B2C企业 :销售环节会相对弱化，仓储运输环节则得以强化，转化为商品配送中心 B2C电子商务及企业的运用 B2C电子商务的特点： 3．由提供大众化服务变为提供个性化服务 B2C网站利用Web提供的在线表单或电子邮件弥补了传统市场环境下信息搜集反馈过程长,信息失真的缺点 4．变商品管理为用户管理 传统零售企业：大众化服务——商品管理为核心 网上零售企业：个性化服务——用户管理为核心 B2C电子商务及企业的运用 B2C电子商务的增值表现： 新的商品和服务 新的关系 新的销售链: 直接 (去掉中间环节) 减少响应时间 分离商品流，信息流和支付流(专业化) B2C电子商务及企业的运用 B2C电子商务的增值表现： 1. 新的商品和服务 有形商品 书，光盘，花，计算机，汽车... 数字商品 软件，音乐/声音，文本（消息，研究）图片，影像... 服务 证券和股票交易，航空订票和旅行信息， 保险... B2C电子商务及企业的运用 B2C电子商务的增值表现： 新的服务业务: 更新/有哪些信誉好的足球投注网站信息: 花费时间和钱更新/获得信息 吸引注意力的商务战略: 打折,导航路线等 完成交易: 支付,运输,结算的便捷,安全和可靠 服务:知识,客户交流,技术,增值…. B2C电子商务及企业的运用 B2C电子商务的增值表现: 2. 新的关系 企业与顾客之间互动的商务活动决定的 交互的关系: 信息 交易:定购处理,运输选择等 支付:安全电子支付(认证) 服务 B2C电子商务及企业的运用 B2C电子商务的增值表现: 3.销售链改进 种植者 中间人$8.00 花店 $24.00 消费者 $60.00 批发商 $12.00 传统销售链 消费者$54.00 电子贸易的销售链 B2C电子商务及企业的运用 B2C电子商务的增值表现: 4.分离商品流，信息流和支付流(专业化) 客户浏览器 运输公司 信息流 资金流 物流 银行 B2C电子商务及企业的运用 B2C电子商务的经营理念： 在一对一的消费市场，企业经营者以关注消费群体和客户需求为主要出发点。 吸引每个顾客的注意力成为展开电子商务的关键 构架通畅的物流配送系统 建立安全的支付系统才能使这类商务活动形成规模 B2C电子商务及企业的运用 商