职业核心能力之解决问题能力训练.pptVIP

解决问题能力训练 什么是问题？如何面对？ 解决问题的三大步骤 分析问题 提出对策 实施计划 解决问题 验证方案 改进方法 第一单元 分析问题 提出对策 训练（测评）目标 准确理解与问题有关的各种因素 掌握解决问题的目标，预见目标实现状态 有效跟踪事态发展 预见自身条件限制 选定最佳方式 训练一理解问题 确立目标 步骤一：收集信息，描述问题 步骤二：描述问题特征 步骤三：明确问题的目标状态 测试：你能数出有多少个正方形？ 全面准确了解问题的常用方法 “5W1H法”—— (收集信息，准确描述） WHAT 发生了什么事？ WHEN 什么时候发生的？ WHERE 地点在哪里？ WHO 哪些人与之有关？ WHY 为什么会发生？ HOW 怎么样？多少？多严重？感受？ 案例一 背景： 从前，一家公司招聘销售经理，通过各种考核最后剩下3个人，总经理给3位应聘者出了最后一道题目：请在公司里领些梳子出去推销，推销对象只能是附近一座寺庙里的和尚…… （严禁自己购买） 案例二 武汉晚报5月1日 昨天早上，家住武汉周公街周公社区的邵女士打开家门，发现家门口满地都是蹦蹦跳跳的小蛤蟆。这些蛤蟆只有成人拇指大小，通体深褐色。“密密麻麻的，稍不注意就会踩到，看着蛮瘆人。”无奈之下，邵女士只得用扫帚驱赶这些试图闯入家中的“不速之客”。 据附近居民介绍，从前天夜里开始，这里的马路上就已经集结了成群的小蛤蟆，一旦有车经过，便有大量蛤蟆被碾死。“数都数不清，少说也有好几千只。估计都是从邻近的万家湖里冒出来的。” 自我练习 请你根据现实中的经历给自己准确描述一个问题，并预见解决该问题的目标。 训练二跟踪问题 分析条件 步骤一：借鉴他人经验 步骤二：分析条件限制 借鉴他人经验 遇到的问题是什么 他人有没有遇到类似情况 主动请教 分析条件限制 条件的种类： 自然、社会 有利、不利 硬、软 现实、可能 经济、非经济 物质、心理 可控、不可控 已知、未知 主观、客观 卖梳子给和尚的条件分析 自我练习 请你或你的小组结合上一节训练你描述的问题，采用经验借鉴法和条件分析法写出报告，为下一步工作做好准备。 训练三提出对策 选择方案 步骤一：明确决策目的 步骤二：提出多种方案 步骤三：清楚决策标准 步骤四：比较各种方案的得失与风险 步骤五：决策 卖梳子给和尚的方案 清楚决策标准 硬标准：怎么也得卖出去一把…… 比较各种方案的利弊得失与 潜在风险 比较各种方案的利弊得失与 潜在风险 决策 选择方案四 自我练习 请你或你的小组结合第一节训练你描述的问题，提出多种方案，并列表分析比较，最终决策选定方案，为下一步工作做好准备。 自我测评通过本单元的三个训练，你能…… 1、准确描述和分析问题吗？ 2、判断解决问题要达到的目标状态吗？ 3、撰写问题分析报告吗？ 4、掌握提出方案的方法吗？ 5、选定最佳方案吗？ 第二单元 实施计划 解决问题 训练（测评）目标 有必要的话，获得上级准许 制定工作计划（含计划表、方式、时间、资源帮助、困难及对策等） 善用资源，实施计划，解决问题 训练一 准备计划 寻求认可 步骤一：让领导信任自己 步骤二：详细材料支撑 步骤三：态度诚恳，说服力强 案例三 外出实习报告 你是学校（中专部）的一名学生会干部，你希望学生（至少是部分优秀学生）能获得在当地公安机关实习锻炼的机会，于是，你去找领导…… 训练二 制订计划 具体可行 步骤一：描述计划目标 步骤二：依序列出各种事件 步骤三：分析各种事件之间的逻辑关系 步骤四：指出关键事件 步骤五：指出潜在问题和备用方案 案例三 外出实习之简单计划 目标：让毕业班学生有机会分期到当地公安机关实习，积累实战经验，为就业提供更多机会。 外出实习计划 需完成事件列表 联系并说服实习单位接收 商定实习时间 商定参加人数 确定管理方式和奖惩制度 确定其他细节（如食宿、交通、考勤、补助、安全保险等） 经济预算 意外处置方案 监督保障 实习验收 …… 训练三 利用支持 实施计划 步骤一：牢牢抓住关键环节 步骤二：充分挖掘利用资源 步骤三：提高执行力 步骤四：责任人负责制 步骤五：随时注意领导指示 第三单元 验证方案 改进计划 训练（测评）目标