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主题七：旅游安全与保险 Outline (第四章 ） 第一节 旅游安全事故概述 第二节 旅游安全事故的处理 第三节 旅游保险概述 第四节 旅行社责任险 第一节 旅游安全事故概述 1.1 什么是旅游安全事故？ 发生在旅游过程中 自然或人为原因 造成旅游者人身或财产损失（由此导致相关人相应的法律责任）的事件 1.2 旅游安全事故的等级 1 万 10万 100万 第二节 旅游安全事故的处理 2.1 安全事故的处理 2.2 重大安全事故的处理 报告事故（当地政府） 保护现场 出具证明 2.3 特大安全事故的处理 报告事故（省 国务院） 现场保护 调查（特大事故调查组） 第三节 旅游保险概述 日本JTB旅行社在对其海外旅游的实践中得出的研究数据：每组织6万人出境旅游，便会有1人死亡。 2005年上海“国际旅行风险研讨会”上公布的调查结果显示，目前只有10%—20%的游客有购买意外保险的意识，而实际购买旅游意外险的比例却不到一成。 3.1 什么是旅游保险 旅游者或旅游企业向保险公司投保，从而使得旅游者或旅游企业在旅游过程中因各种意外事故、危险而造成的人身、财产损失得到赔偿。 3.2 旅游保险合同基础知识 当事人、关系人 保险期限 保险费 保险金额 责任范围和除外责任范围 理赔申请 3.3 中国目前主要的旅游保险 旅游救助保险 旅客意外伤害保险 住宿游客人身保险 旅行社责任保险 第四节 旅行社责任保险 旅行社责任保险：指旅行社根据保险合同的约定向保险公司支付相应保险费，一旦旅行社在旅游业务经营活动中发生使旅游者人身财产遭受损害的行为，应由旅行社承担的责任则由保险公司负责赔偿。 旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保旅行社责任保险。 4.1 旅行社责任保险合同的主客体 主体： 保险人 投保人 被保险人 受益人 客体 （保险标的） 旅行社依法承担的经济赔偿责任 4.2 旅行社责任险的责任范围 （一）旅游者人身伤亡赔偿责任； （二）旅游者因治疗支出的交通、医药费赔偿责任； （三）旅游者死亡处理和遗体遣返费用赔偿责任； （四）对旅游者必要的施救费用赔偿责任； （五）旅游者行李物品的丢失、损坏或被盗所引起的赔偿责任； （六）由于旅行社责任争议引起的诉讼费； （七）旅行社与保险公司约定的其他赔偿责任。 4.3 旅行社责任险的除外责任 由自身疾病引起的各种损失或损害 由于旅游者个人过错导致的 旅游者在自行终止旅行社安排的旅游行程后，或在不参加双方约定的活动而自行活动的时间内发生的 4.4 保险期限和保险金额 保险期限：1年 保险金额不得低于下列标准： 国内游：8万/人 入境、出境：16万/人 国内社每次事故和每年累计责任赔偿限额：200万 国际社每次事故和每年累计责任赔偿限额：400万 4.5 投保事宜 向境内经营责任保险的保险公司投保 书面合同 按年度投保的方式 保险费不得在销售价格中单独列项 4.6 索赔事宜 及时取得有效凭证 对保险公司请求赔偿或者给付保险金的权利，自其知道保险事故发生之日起 二年 有效 4.7 监督管理和罚则 监督管理 年检(旅行社责任保险投保和理赔情况) 理赔情况及时备案 选择好的保险公司投保 罚则 未投保旅行社责任保险的 投保不符合要求 不接受监督管理 现实中的旅游保险问题 旅行社：了解自己的风险吗 旅行社责任险的安全保障究竟有多大？ 旅行社责任险对旅行社的各项旅游安排，并不是都在保险范围之内。 EXAMPLE 1 EXAMPLE 2 旅游者：借双慧眼识保险 繁多的旅游保险产品种类前，游客该如何选择？ 友邦公司 “意外伤害保险” 《友邦境外旅行意外伤害保险》 《友邦附加境外旅行医药补偿医疗保险》 《友邦附加境外旅行身故遗体送返医疗保险》 《友邦附加境外旅行运送和送返医疗保险》 太平洋保险公司 中国人寿保险公司 泰康人寿保险股份有限公司 领队：谁替我保险 《旅行社责任险条款》中， “被保险人或其代表或其雇员的人身伤亡，以及上述人员所有的财产的损失”是“不予赔偿”的。 * * 轻伤 重伤 死亡、重伤、残疾 死亡多人 轻微 一般 重大事故 特大 报告事故 保护现场 协同抢救 负责人 现场处理 《旅行社投保旅行社责任保险规定》 旅行社 保险公司 * * * 来源:北京青年报 旅行社应当对旅行社依法承担的下列责任投保旅行社责任保险： 　 （一）旅游者人身伤亡赔偿责任；　　（二）旅游者因治疗支出的交通、医药费赔偿责任；　　（三）旅游者死亡处理和遗体遣返费用赔偿责任；　　（四）对旅游者必要的施救费用，包括必要时近亲属探望需支出的合理的交通、食宿费用，随行未成年人的送返费