酒店礼仪培训PPT课件作品.pptx

酒店礼仪;仪容仪表;酒店给宾客的第一印象就是员工的仪容仪表，我们永远没有第二次机会来给我们的宾客第一印象。 ;个人外表;个人外表;个人外表;个人卫生;个人卫生;;;称呼礼节;问候礼节;应答礼节;迎送礼节;举止主要体现在人的面部表情、站、坐、走、手等姿态，我们经常评价他人风度优美、气质超群，所谓的气质是一个人工作生活中的言谈、行为、姿态、表情等外在美的一种反映。 ;表情礼仪;仪态;坐姿;站姿;站姿;走姿;;蹲姿;鞠躬;引领方向;递物与接物;握手;身体语言;微笑与目光;;个人风度;谈吐;工作中容易引起误解的举止： 在有宾客的场所伸懒腰、伸腿等 开或关门用力过猛，以肘推门、用脚踢门等 背对着客人 和宾客交谈手势过大 说话声音过大或过小 不时的看表;日常工作礼仪;日常工作礼仪;接听电话程序：;;VS;酒店礼貌礼仪;酒店礼貌礼仪;礼貌用语是一种有声的行动，它分为： 称谓语：**先生、**女士 欢迎语：欢迎光临、欢迎下榻我们酒店！ 问候语：你好！早上好！晚安。 祝贺语：祝你新年快乐！ 告别语：祝你一路平安。欢迎下次再来。 征询语：需要帮助吗？如果不介意的话，我可以… …吗？ 应答语：没关系。非常感谢。谢谢您的好意！ 道歉语：打扰了…请不要介意。 婉言推脱语：谢谢您的好意，但… … 接听电话用语：你好，对不起您拨错号码了，我帮你转过去…;感谢您的聆听！