设备供货售后技术服务保证措施方案.docx

设备供货售后技术服务保证措施方案 1、技术服务保证措施 （1）7*24小时上门服务 无论产品手册规定的服务是否在上门范围，我公司一律按上门服 务对待（限本市），且免收一切人工费用。 甲方可以通过不同方式向售后服务中心提出服务申报。保证在接 到要求上门服务的电话后，30分钟之内到达现场（限本市）处理故 障。如：通过电话、来访等。客户服务中心由专人值守，在下班后， 用户可以直接拨打项目总联系人或售后机构响应中心负责人手机，我 们保证甲方的问题在任何时间都能得到及时的响应。 （2）10分钟之内电话响应 我公司在接到客户的报修请求后的10分钟之内，安排专人与用 户电话具体联系，确定上门维修事宜。 （3