银行渠道发展的新趋势.pptVIP

办公区域 办公区域尽量缩小,仅满足基本的办公生活需求。 将最方便和昂贵的空间留给客户使用。 后台业务尽量采用集中和自动方式解决 提供安全可靠的计算机辅助供应系统和录象监控系统 各功能区面积占比的变迁 传统网点 销售咨询 自助区域 柜员 市场宣传 办公区域 新型网点 超市/购物中心内网点 Atlantico Bank—从银行到零售业 商店式外观 吸引客户进入 阶段性的市场主题活动 Atlantico新的内部分区 欢迎区域 柜员区域 客户频道 理财室 员工室 咖啡机 信息广告 客户 服务台 视频会议 自助区域 网点 经理 Atlantico新网点策略的成效 实施新策略三年内： 个人信贷业务增长233％ 抵押贷款总额增长165％ 客户满意度提高15％ 股票增长比整个Portugal银行业平均水平高60％ 市场占有率从2.8%上升到6% 谢谢！ 银行渠道发展的新趋势 网点布局新趋势 银行网点的转型 从传统的储蓄 到个人金融 从以产品为中心 到以客户为中心 从一般化服务 到差异性服务 从传统的交易型 到服务营销型 从营业网点 到银行零售店 不断发展的银行新渠道 自动取款机 掌上银行 自动语音 应答系统 客 户 在线呼叫中心 网上银行 营业网点 手机 银行 数字互动 电视 银行营业网点的困境 网上银行、呼叫中心会彻底取代网点 未来的银行是虚拟的银行 网点将会逐渐消失 银行网点真的如比尔.盖茨所说是最后消失的恐龙吗？ 美国网点和银行数目的变化 网点依然是银行生存的主渠道 对于复杂的金融业务，客户更加相信和依赖营业网点 19% 的金融机构在未来的一年里会增加网点数目 营业网点依然占据主要地位，但功能发生变化 1998 2003 0 10 20 30 40 $ US Billions 网上银行 呼叫中心 ATM / Kiosk 营业点 Global Retail Delivery Spending, by Channel (Tower Group Analysis) 渠道 销售% 营业点 76.1 呼叫中心 12.3 Internet 3.6 销售队伍 2.8 合作伙伴 5.2 新网点的功能 质量，而不是数量 树立品牌形象,吸引新老客户 充分产品展示，实施服务营销 提供优质服务，提高客户满意 销售全面产品，成为利润中心 推广新兴渠道，实现客户迁移 新团队，新布局，新技术 营业网点：金融门户 改变信息传递方式 从单一渠道成长为多种渠道的门户 网点设计目标 体现银行的核心竞争力，树立银行的品牌形象，传达和表述银行的企业文化 吸引新客户，拓展客户群体，重点开发高端优质客户 有效地宣传和展示银行提供的金融产品，创造更多的销售机会 提供优质规范的服务，提高客户满意度 提高销售率，深入挖掘客户价值 提供多渠道服务，推动电子渠道的使用和发展，降低运营成本 充分运用高科技手段，配合上述目标的实现 设计的动因 可 见 性 促进交易 可 识 别 创造体验 形成偏好 顾客角度 品牌形象 提高销售 竞争优势形成(客户忠诚) 银行角度 产品宣传 提升服务 基本的设计元素和设计理念 动线安排 色 彩 照 明 空间规划 零售业理念引入现代分行设计 人体工程学引入现代分行设计 环境心理学引入现代分行设计 设计元素 设计理念 消费者行为学引入现代分行设计 设计元素——动线安排 引入零售业的案例 利用道路宽度 利用指示牌 利用灯光（天花板） 利用地面 利用引导员 期望的行走路线 设计元素——布局安排 自助服务区 产品展示区 柜台服务区 咨询服务区 服务销售区 理财服务区 后台办公区 设计元素——布局安排 “三区”设计模式： 最方便最快捷的业务放在最靠近入口的地方（自助服务区/咨询服务区） 操作时间相对较长的业务放在第二区（即现金柜台/客户等候区/服务销售区） 需要时间最长及私密性要求较高的业务放在第三区（即理财服务区/VIP室） 设计元素——布局安排 自助区域为必经之路 设计元素——照明光线的运用 白炽灯 卤钨灯 荧光灯 不同电光源产生的光色并引起的心理效应 热烈/温暖/祥和/稳重凉爽/愉快/安定/洁净冷漠/萧条 压抑感/疲劳率/眩光 电光源的照明度 电光源对装饰色彩的折射影响 电光源的种类 设计元素——照明光线的运用 照明光源的特点与应用 常见的灯光设置 颜色相配合 气氛 分区 动线引导 焦点 设计元素——色彩与照明 基本概念 红、橙、黄为暖色调，绿、青、紫为冷色调。 色彩的冷暖感也可通过不同色彩组合对比而来。 色彩的基本分类 色彩的情感效果 红--热情、爱情、活力、积极 橙--爽朗、精神、无忧、高兴 黄--快活、开阔、光明、智慧 绿--和平、安息、健全、新