跨境电商营销方法程序.docVIP

PAGE1 / NUMPAGES5 销售管理程序 1目的 为明确事业部销售工作范围，指导部门员工工作，特制定此程序。 2范围 适用于亚马逊所有销售。 3职责 3.1事业部销售:负责项目营销总体思路的制定，销售策略的制定和执行，收集和反馈市场信息，为项目策略提供支持。 3.2事业部推广:负责联系站外社交红人，给我们的产品做测评。 4程序 4.1亚马逊账号申请： A: 准备申请账号所需材料 B: 申请账号（seller账号：亚马逊卖家账号;vendor账号：供货给亚马逊账号; AMS广告账号：Amazon Marketing Service广告服务） C: 品牌备案 D：申请账号两步验证 4.2售前准备工作 4.2.1销售与产品专员一起进行（主要是产品专员）产品调研，收集市场信息。 4.2.2参与项目立项，图片文案卖点会议，对新品有一定的销售前景规划。 4.2.3准备产品信息上传：根据产品到仓时间准备好开贴事宜，在亚马逊上创建listing。 4.2.4 listing资料上传：对listing上面的文字以及图片资料进行上传。 4.2.5提供发货标签：以邮件的形式告知相关部门，并上传，便于采购发给供应商、品质验货、物流发货等相关部门参考，以便亚马逊能识别出条形码正常入库。 4.2.6到货跟进：跟进货物到目的仓的时间。 4.3日常工作 4.3.1开展秒杀活动：根据实际情况，不定时做秒杀活动。催促秒杀客户留review。 4.3.2常见问题解答：对客人的疑问作出专业的解释。 4.3.3站内流量吸引： A:日常营销：我们的listing页面上的各种折扣。 B:Weekly BD(best deal)提交和LD（lightning deal）。 C:campaign广告开设 D:AMS广告开设 4.3.4站外流量吸引： A：测评：推广联系站外社交红人，给产品做测评，在网站上推荐。 B：站外资源上deal。 C:giveaways 亚马逊活动，客户参加活动可以免费获得产品。 4.3.5 Promotion推广活动设置： 配合市场推广成促销码（优惠券），对listing的内容图片进行适当的优化，针对销量进行加单备货分析。依据流量和转化率数据，分析后续优化改进方向，制定相关指向性的活动，如： Free ship（免运费，包邮） Money off（降价活动） Bogo(买一送一) 4.4退货数据统计 4.4.1亚马逊退货数据统计：销售每半个月对亚马逊退货的数据进行统计，并反馈给客服、产品专员、品质等相关人员。 4.5关贴下架处理 4.5.1销售人员将相关关贴case发给账号经理，账号经理从订单源头着手收集相关信息并分析原因。 4.5.2销售依据分析结果，提出整改方案（原因说明，改善对策，并附上佐证资料），必要时产品经理协助。 4.5.3销售人员将方案发给亚马逊的表现团队，申请重新恢复产品上架。如果申诉失败，则需要提供进一步的更详细的资料，进行二次申诉。 4.6加单 销售人员根据产品销量的销售趋势情况，进行加单备货的分析，如果需要进行补货的，则提出申购计划。 产品推广程序 1目的： 规范推广流程，系统、高效地进行产品推广，特制定此程序。 2范围： 适用于所有产品推广。 3职责： 3.1 事业部推广负责新品发布规划，产品评测，媒体广告投放，多渠道营销，社交媒体及粉丝运营，官方网站运营、维护。 4程序： 4.1新品发布规划：事业部推广在新品发布前规划好推广流程，让产品得到最大程度的曝光，打造爆款。 4.2产品评测：与网红博主或者YouTube红人合作给产品做评测，进行有创意的产品曝光，让客户更直观地了解产品。 4.3媒体广告投放：联系合作的记者编写新闻稿，并投放提交给电视台、杂志社、高流量网站等各大媒体，进行品牌产品推广，结合新品发布，做好预算。 4.4 Deals促销：提交deals给合作的高流量促销网站，在网站首页展示促销信息。 4.5 EDM邮件营销：基于目标群体、网站订阅用户等进行邮件营销，推荐新品，发布促销信息，并做好数据统计。 4.6社交媒体及粉丝运营：注册品牌社交媒体账户，如Facebook、Twitter等，建立品牌形象；每周进行下一周的发帖规划，做好广告预算，提交月度数据。 4.7官方网站运营，维护：做好网站的内容更新及用户维护，监测每月流量及注册用户。 客服控制管理程序 1.目的： 为加强与客户沟通，了解客户需求及其对本公司产品的满意情况，并及时解决客户投诉/退货事宜，不断改进产品质量和服务，以做到客户满意。 2.范围： 适用于客服部与客户沟通、服务等相关过程控制。 3.定义： HYPERLINK /s?wd=%E5%8C%85%E8%A3%85%E8%AE%BE%E8%AE%A1tncpr