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新员工销售培训 宏邦汽车贸易集团公司人力资源部 自我介绍 汽车销售顾问的职责 1、完成分配的销售目标; 　　2、寻找潜在用户，并跟进接触，转化为成交用户; 　　3、展厅销售业务接待，掌握销售核心流程的全过程 　　4、建立销售业务档案; 　　5、定期回访用户，保持联系; 　　6、展厅车辆的布置; 　　7、收集竞争对手资料 汽车销售顾问的延伸 第一，不再只是推销产品，还要销售解决问题的策略和方案。 第二，要向更高层的决策者和更广泛层次的用户推销。 第三，解决方案的销售者必须成为客户心目中可信赖的业务顾问和咨询者，而不仅仅是产品技术的提供商。 销售工作的三个重点 1，信心，也就是客户对产品的信心，销售人员对自己所销售产品的自信。 2，需求，客户对产品的需求。 3，购买力、所销售产品价格是否在客户购买力范围之内。 汽车销售顾问应该掌握的内容 《汽车基础知识》《汽车营销基础》 《汽车营销环境》《汽车文化基础》 《汽车市场概述》《汽车市场调研》 《汽车销售流程》《汽车服务流程》 《客户开发技术》《沟通谈判技巧》 销售顾问的定位 汽车销售流程 开发客户 接待顾客 产品介绍 试乘试驾 顾客跟进 议价成交 车辆交付 客户维系 客户开发 发掘潜在的客户。主要是通过一些网络途径、或者是其他人的推荐进行客户的开发。 在销售过程中的潜在客户开发步骤中，最重要的是通过了解潜在客户的购买需求和他们建立一种友好的关系。 只有当销售顾问确认关系建立后，才能对潜在客户进行邀约。 接待顾客 一是完全陌生的客户拜访，对于陌生的客户拜访，注重的是第一印象。殷勤有礼的专业人员的接待将会消除客户的负面情绪，为购买过程奠定愉快和谐的基调。 二是对于已经预约好的客户，则根据流程来走就可。当然，也要在接待过程呈现出专业、礼貌的精神面貌 产品介绍 需求分析，针对客户的个性化需求进行产品介绍，以获得客户的信任感。向客户传达与其需求有关的相关产品特性，帮助客户了解公司的产品是如何满足其需求的 竞品对比，打消客户的疑虑和抗拒点 增值业务介绍 (金融分期，保险，二手车置换） 议价成交 价格的商议 合同的约定和填写 签约付款 车辆交付 核对车辆性能和付款 车辆性能演示和讲解 车辆文件的交接 售后服务的介绍和参观 车辆交付仪式 送行 核对付款 核对承诺 核对账目 客户维系 离店后一小时温馨短息 一天后的使用情况询问 一周后用车情况反馈 一个月后跟踪车辆的使用状况（上牌，行驶里程等） 三个月首次保养的提醒和回访 谢谢大家！ 祝大家在新的工作岗位上有新的  收获和成就 宏邦汽车贸易集团公司人力资源部 * 刘金勇 QQ1369669031 136966031@ 现任职宏邦集团华发店销售部内训师 今天培训的两个主题 销售顾问的职责 销售工作的流程 首先你是一个产品专家 企业的形象大使 （ 真