积极参与文明城市创建努力提升政务服务质量.docVIP

PAGE PAGE 1 积极参与文明城市创建 努力提升政务服务质量 市政务服务中心 创建全国文明城市实质上是在更高层次、更高水平上推动城市发展，是贯彻落实科学发展观的具体实践，也是构建和谐社会的重要推动力。市政务服务中心是代表政府为民服务的重要窗口，也是建设诚信政府、法制政府、责任政府、廉洁政府的重要平台，在推进全国文明城市创建工作进程中，我们主要做好了五个方面工作。 一、加强组织领导，精心组织实施。市政务服务中心领导高度重视创建工作，认识到位，创建意识强。成立了以中心主要领导为组长创建全国文明城市的领导工作小组，明确了相关人员的职责，明确了目标任务，制定了工作方案，并将创建责任层层细化落实到各科室和窗口单位，形成了领导重视、分工明确、全员参与的工作机制。同时坚持把开展创建活动，提高单位所有工作人员的文明程度，树立良好服务意识和工作形象，列入单位重要的议事日程，常抓常议常督促，确保了创建工作有力有序推进。 二、强化服务公开，规范审批行为。一是抓政务服务公开。采取中心门户网站、中心公示栏、电子显示屏、电子触摸屏等对在政务服务中心办理的所有行政审批事项和公共服务事项全面实现“八公开”，提高了审批工作的透明度。建立网上查询系统，办事群众通过互联网即可查询了解审批事项、办件情况。利用电子政务大厅，积极推进政务服务事项在线咨询、网上受理办理，提高了办事效率，方便了群众办事。二是抓审批服务规范。制定完善了《遂宁市人民政府政务服务规范》等大厅服务和管理制度。严格执行首问负责制、限时办结制、责任追究制、一次性告知制、职位代理制等制度，促进政务服务规范化、制度化、诚信化。三是抓服务环境优化。窗口工作人员着装统一整洁，佩证上岗。印制办事指南，张贴工作流程、工作规范、文明用语、宣传标语等，规范设置服务引导标识，大力开展亲切服务，做到用语文明、态度和蔼、热情周到。在大厅设立指示牌、排号机、禁烟牌、提示牌、饮水机、休息椅等便民服务设施，添置了绿色植物，警示标语公示上墙，美化净化了办公环境。 三、创新服务方式，提升服务质量。大力倡导“马上办、主动办、上门办、公开办、特事特办、延时办、节假日预约办”的工作作风，立说立行，敢于负责。大力开展咨询服务、导引服务、绿色通道服务、送服务下乡等特色服务，服务质量显著提升。认真践行服务承诺，努力做到“服务质量零差错、服务事项零积压、服务受理零推诿、服务方式零距离、服务对象零投诉”，倾力打造一流的政务服务环境。 四、抓好队伍培训，严格窗口管理。利用每周工作例会切实加强窗口工作人员热情接待、文明礼仪、着装形象和业务知识方面的培训，讲评工作纪律，提高思想道德素质和业务能力。引导窗口工作人员做到诚信守法、优质服务、高效办事、清正廉洁，坚决查处生、硬、冷、推和吃、拿、卡、要行为。利用行政审批系统、电子监察系统、视频监控系统和落实日常巡查制度，加强对窗口工作人员服务态度、服务质量、审批服务、遵章守纪等的监控和巡查力度，及时解决和查处突出问题，确保了行政审批业务规范办理，窗口服务高效阳光运行。 五、畅通投诉举报，完善处理机制。为及时受理、处理办事群众反映的问题，确保行政审批和公共服务事项规范、高效、优质办理，在中心大厅醒目位置公布了四种投诉举报电话，及时查处办事群众反映的突出问题。一是市政务服务中心举报电话：2319279；二是市纪委行政效能室监督举报电话：2988830；三是省纪委行政效能室投诉举报电：96960。四是政务服务热线：96196。通过畅通热线电话，对窗口工作人员行为形成了有效的约束和监督。 做好文明城市创建工作是我们义不容辞的责任，创造一流的政务服务是我们永恒追求的目标。市政务服务中心将以创建全国文明城市为动力，着眼“四个一流”，着力提升服务质量，优化服务环境。一是打造一流的服务平台。完善“集中办理、统一办理、联合办理”的服务模式，拓宽服务领域，着力打造集“行政许可、证照办理、服务经济、综合服务”的高效平台和政务超市。二是创造一流的工作效率。进一步简化办事程序，减少办事环节，缩短办理时限，制定科学合理、便捷高效的工作流程，探索完善并联审批机制，全力提高工作效率，确保审批提速保持全省领先水平。三是营造一流的服务环境。牢固树立“群众至上、企业至上”的理念，创新服务模式，加快推行电子政务，完善服务措施，规范服务标准，优化服务行为，开辟服务通道，倾力打造最有的服务环境。四是锻造一流的干部队伍。切实加强政务服务队伍的教育、监督和管理，努力提升窗口工作人员的思想素质、业务素质、文明素质，为企业和群众提供更加优质高效的政务服务。 ?