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消费者心理学基础及运用
什么是消费者心理学 心理需求的空间 01 02 消费信息的认知 消费者的购买决策 03 04 消费者心理学运用 消费者心理变化的趋势 05 06 01 什么是消费者心理学 第 一章 第1节 消费者心理学的定义 u 消费者心理是指消费者在购买和消费商品过程中的心理活动 ，是研究消费者购买、使用商品和劳 务的行为规律的商业心理学主要研究领域之一。一般是先接触商品 ，引起注意 ；然后经过了解和 比较 ，产生兴趣 ，出现购买欲望 ；条件成熟 ，作出购买决定 ；买回商品 ，通过使用 ，形成实际感 受 ，考虑今后是否再次购买。 u 消费者心理学是研究消费者行为的科学 ，用于观察、记述、说明和预测消费者行为 ，致力于探索消费者特有的心理 现象及其发展变化规律。 u 消费者心理学是研究消费者购买、使用商品和劳务的行为规律的商业心理学主要研究领域之一。这里涉及商品和消 费者两个方面。与前者有关的研究包括广告、商品特点、市场营销方法等 ；与后者有关的研究包括消费者的态度、 情感、爱好以及决策过程等。消费心理学是一个跨学科的研究领域 ，与社会心理学、社会学和经济学有密切联系。 产品测验是一类课题 ，它研究产品的特点和消费者对产品特点的反应。另一类课题是消费者调查 ，主要是了解消费 者的态度和意见。市场区分也是研究课题之一。它的目的是把握市场需求的现状和动态 ，有针对性地开发应需适销 产品。 第 一章 第2节 消费者心理的类型及其外在表现形式 第 一章 第3节 消费者心理的影响作用 【无作用时】 1个消费者的抱怨往往 A ：待会下去买个方便 会告诉8~10个人 ！ 面回来当宵夜 ！ 网络上影响更多 ！ 【有作用时】 B ：待会下去买个康师 傅回来当宵夜 ！ 02 心理需求的空间 第二章 第1节 消费的根源 1.消费是为了满足需求 满足需求是人类活动的原因 ，消费的根源是来源于要满足各种需求 ！ 2.消费是为了维持心理平衡 精神分析学派认为推动消费的深层原因是为了维护心理平衡 ，缓解紧张 ，避免焦虑 ！ 自我实现是很高级的需求 ，指实现个人理想、抱负、追求 ！To be what you want to be! 尊重的需求是指人们对于 自尊、自重和希望得到别人的尊重的需求 ！ 爱和归属感包含爱情、友情等 ，是一种社会性需求 ！ 安全需求主要有两方面的成分 ，一个是个人安全 ，一个是社会安全 ！它和生 理需求一样是十分重要的本能需求 ！ 生理需求是
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