有效沟通与协调教材.ppt

班前会的主要内容 班后会的主要内容 ■ 唤醒自己心灵的巨人 唤醒自己心灵的巨人 ? 建立自信心 两个鞋厂推销员的故事 知识 技能 态度 是什么？ 怎么干？ 愿不愿意干 ? 知识+技巧=能力 ? 建立自信心 一个人对自己反复诉说一件事时，他最终会相信这件事，不管这件事是真是假；如果一个人反复诉说谎言，他最终会相信这个谎言，甚至认为他说的谎言是事实。一个人有意把某种思想置于心头时，它就会变成推动力，可以直接控制他的每个行动。 “通过一再重复的思想”可将任何观念、计划或目标植于心里。当你将自己的目标记载下来日复一日地加以牢记，反复传递到你的思想中，那么，这些思想的震波就会深入到你的潜意识心智中。 我是最棒的 我是最优秀的 我是成功者 积极的自我暗示 坐在会场最前面 步子加快30% 注视对方 抢先发言 大声说话 有效沟通与协调教材 */25 有效沟通与协调教材 (the way the win) 目 录 I.目前工作中存在那些沟通的问题 II.如何学会沟通 III.职长应该树立正确的心态 IV.经典管理案例 如下的问题是不是经常困扰着你? 1.为什么我说的话员工不听呢? 2.如何树立我的威信呢?员工为何不怕我? 3.向下和班长的沟通向上和课长的沟通是不是很 是困难? 4.其他部门的人员为何总是和你过不去? 5.是不是每天的工作感觉非常忙,非常累 目 录 小刘是部门的安全担当，办公室的电脑插座开关坏了，自己部门没有，就打电话给设备科小张，要求拿一个插座来更换，因为公司所有消耗品的购买和更换都要经过设备科。小张回答：“你向我们的领导报告吧，没有领导的指示，我怎么帮你换啊？” 小刘：“这么点小事，怎么要向你们领导汇报呢？” 小张：“那你就写一个申请吧，没有申请单，我拿不到新的插座，即使能拿出来也出不了帐，不然，领导以为我拿回家自己用了呢。上次领导已经批评过我了，为什么开关插座损耗那么多。” 小刘：“那么小的事情，2分钟就可以完成，还要写申请，太 麻烦了，你抓紧换吧。” 小张：“不行，这是公司规定，你还是写吧，而且不能用手写，按照公司的规定，要用电脑打印的。” 目 录 小刘很纳闷，不就更换插座这点小事么，怎么就那么麻烦呢？无奈，就写了申请给自己的领导，部门领导批准后，又报送给部长批准。 部长一看马上说道：“生产那么忙，这点小事也写申请？浪费时间和纸张。设备文书，拿给王主管办一下。” 王主管接过申请单一看，发现没有上级的签字，就没有批示部下更换插座，要求设备科的小张修理一下。 小张去修了一会没有修好，就对小刘说：“修不好，你向你的部门领导汇报吧。” 小刘：“你修不好开关，应该是你向你的部门领导汇报，怎么要我向我的部门领导汇报呢？” 小张：“是你部门的开关坏了，又不是我部门的开关坏了。” …… 目 录 ? 如何与其他部门沟通？ 主动服务--- 顾客意识 多恳谈、多联络 相互尊重，部门没有大小之分 相互协助和协调 及时处理对方提出的要求 多付出、少指责，勇于承担责任 避免越权指挥 目 录 ? 认真倾听 ? 准备记录 ? 5W1H ? 确认要点 与上司沟通的形式（1） : 接受指示 目 录 ? 内容与上司布置的内容相符. ? 客观准确，不突出个人. ? 关注上司的期望. ? 不要单向汇报. ? 及时反馈. 与上司沟通的形式（2） : 汇报工作 目 录 与上司沟通的形式（3） : 商讨问题 ? 事先约定或请求. ? 不要勉强上司. ? 重要决议事后确认. ? 不随意改变沟通目的. ? 就事论事. 目 录 与上司沟通的形式（4） : 表达不同意见 ? 有重点且简明/扼要. ? 摆正位置和心态. ? 不要强加与人. ? 不要形成辩论. 目 录 ■ 岗位之间的接口处理 在接口处理上，应该作到： - 责任和分工要明确 - 有团队协作精神 - 台帐记录清晰明了 - 不能有缺口和漏洞 - 及时沟通，不能想当然 …… 目 录 ■ 岗位之间的接口处理 应该坚持的原则：管理零空白 《管理零空白》必须作到 ? 不能( )没事干 ? 不能( )没人干 目 录 问候及人员确定 传达公司的指示事项 前班问题点的总结确认 班组间的工作交接 当日计划下达、岗位调整 工作重点注意事项 必须物品准备和发放 安全问题提醒 仪容仪表整理检查 问题点反馈 喊 口号 结束