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让老虎飞起来！ ——适合企业发展的营销管理术 主讲：王小川 目录： 序：营销管理就是谈恋爱 第一部分：从《大国崛起》看企业战略管理 第二部分：营销中的品牌塑造与管理 第三部分：营销策划的力量 第四部分：销售与客户管理 第五部分：营销公关危机的应对 第六部分: 课题对抗演习 序:营销管理就是谈恋爱 营销的4P: 产品 价格 渠道 推广促销 恋爱的过程涵盖了哪些营销原理与环节？ 序:营销管理就是谈恋爱 管理就是沟通、沟通、再沟通 管理是一种实践，其本质不在于知，而在于行，其验证不在于逻辑，而在于成果，其唯一的权威就是成就。 第一部分:从《大国崛起》看企业战略管理 世界上只有谁可以不制定战略？ 7张纸解析企业战略管理 第一部分:从《大国崛起》看企业战略管理 第1张纸：诊断???? 所有的企业都会有一大堆的问题（没有问题的企业是不存在的），但不是所有的问题都是战略性的。对企业真正产生战略性影响的大概只有3个问题--找出它们，告诉管理层。 第一部分:从《大国崛起》看企业战略管理 第2张纸：方向????企业该往哪里走，东-南-西-北-中？是专业化还是多元化？多元化多成什么样子？也只要一张纸，问题就可以阐述清楚了。 第一部分:从《大国崛起》看企业战略管理 第3张纸：目标???? 企业的发展目标是战略管理规划中最重要的一环。???? 第一部分:从《大国崛起》看企业战略管理 第4张纸：策略 ????策略，是企业在经营过程中的谋略，是战略管理的核心部分。企业需要的是具体实践的思想。 第一部分:从《大国崛起》看企业战略管理 第5张纸：架构????组织架构是一个企业用来实现战略构想的阵型，它的布局要真正体现企业的优势。 第一部分:从《大国崛起》看企业战略管理 第6张纸：人选????毛主席说得好：人定胜天。世界上只要有了人，许多的困难都可以解决。 ?? 第一部分:从《大国崛起》看企业战略管理 ??第7张纸：阶段性???????把未来3-5年内，每年中要做的最重要的三件事列出来。 一年有三件战略性的事情做好了，企业可以肯定高速发展了。 第一部分:从《大国崛起》看企业战略管理 ??案例反思： 政论片：《大国崛起 日本篇》 讨论： 从战略管理层面带给我们什么样的启示？ 第二部分：营销中的品牌塑造与管理 ??品牌重要性 扒走我的钱包就好比偷走不值钱的垃圾， 但窃取我的高贵姓氏……才真的会让我穷困。 （莎士比亚Shakespeare 【奥赛罗Othello】） 第二部分：营销中的品牌塑造与管理 品牌趋势 企业竞争是围绕着技术、管理、人才、产品、价格、资源和企业形象的全面竞争，竞争同质化的结果，品牌形象的竞争越来越显示其重要的地位和作用。 今天，产品的相似之处多于不同之处。从顾客的角度来讲，品牌形象对消费者的购买起到重要的影响。 由产品转变为以消费者为主的市场概念; 由理性转向渴望：客观、主观、心理层面 第二部分：营销中的品牌塑造与管理 品牌趋势 企业制造的是有物理性的产品 消费者购买的是有情感的品牌 第二部分：营销中的品牌塑造与管理 品牌概念 品牌是消费者在生活中，通过认知、体验、信任、感受，建立关系后占得一席之地的产品。 产品可以被模仿，而品牌是独一无二的。它使产品得以延伸，是企业最强大的资产。 第二部分：营销中的品牌塑造与管理 评量品牌的强度 品牌影响力： 对市场的主导力，如麦当劳对快餐餐饮业的主导力。 品牌长度： 成功延伸至其它市场的程度，如维珍跨足至航空、饮料及广播业。 品牌宽度： 跨越年龄、宗教和国籍范畴的程度，如可口可乐的全球魅力。 品牌深度： 消费者认同的程度，如认同美体小铺的环保意识而产生忠诚度。 第二部分：营销中的品牌塑造与管理 品牌忠诚度 品牌忠诚度的主要影响因素： 价值（包括价格和品质） 形象（包含品牌的特性以及名声两者） 取得便利性 满意程度 服务 保证 第二部分：营销中的品牌塑造与管理 功能价值决定产品的表现，可口可乐和百事可乐同样让人清凉有劲，就功能价值层面，并没有差别 表达价值涉及较多消费者自身情感因素，购买苹果计算机是因为欣赏产品的创意及人性价值观 核心价值与社会运动或文化潮流相结合时，美国价值观的代表：迪斯尼 日本创新文化的代表：索尼 第二部分：营销中的品牌塑造与管理 品牌的最高价值： 第二部分：营销中的品牌塑造与管理 品牌创建原则 第二部分：营销中的品牌塑造与管理 企业经营发展阶段性审视自我 第二部分：营销中的品牌塑造与管理 企业经营发展阶段性审视自我 第二部分：营销中的品牌塑造与管理 从C