电子商务中消费者权益保护.docVIP

学号： 10312010130 学号： 10312010130 院系： 诒华学院 成绩： 西安翻译学院 XI’AN FANYI UNIVERSIT 毕业论文 题 目：电子商务中消费者权益保护 专 业： 电子商务 班 级： 103120101 姓 名： 张 瑜 指 导 教 师： 司滨滨 2013年5月 论电子商务中消费者权益保护 张 瑜 （诒华学院电子商务专业 710105） 摘 要:电子商务是指在公共、开放的网络上进行交易行为，它包括企业之间的交易（BtoB）和企业与消费者之间的交易（BtoC）。本文中讨论的主题，主要是指BtoC交易中的消费者权益保护。在BtoC交易中，由于消费者在虚拟网络空间进行的商务交易中，其在信息、谈判和资金等方面处于劣势，而消费者作为电子商务特别是BtoC交易中不可缺少的一方，如果他的利益得不到有效保护，那么电子商务要取得进一步发展，也无异于缘木求鱼。 关键词：电子商务 消费者 权益保护 Abstract: E-commerce refers to public, open network on the trading behavior, it includes ( BtoB ) transactions between enterprises and between enterprises and consumers deal ( BtoC ). The topics discussed in this article, mainly refers to BtoC transactions in the protection of consumers rights and interests. In the BtoC deal, as consumers in virtual network space business, its information, negotiation and capital are in inferior position in such aspects as consumers, and electronic commerce especially BtoC transactions indispensable party, if his interest cannot get effective protection, so the electronic commerce to obtain further development, but also tantamount to fish in the air. Keywords: Electronic commerce Consumer Rights protection 一、电子商务的定义 （一）狭义的电子商务 狭义的电子商务一般是指基于数据(可以是文本、声音、图象)的处理和传输，通过开放的网络(主要是 Internet )进行的商业交易。 （二）广义的电子商务 广义的电子商务是指一种全新的商务模式，利用前所未有的网络方式，涉及内部网(Intanet 和 Intrnet)等领域，将顾客、销售商、供应商和企业员工联在一起，将有价值的信息传递给需要的人们。 二、电子商务中对消费者权益侵害的形式 根据《消费者权益保护法》(以下简称《消法》)赋予消费者的权利，笔者对各种侵权形式进行了以下的分类： （一）对消费者安全权的侵害 1、对消费者个人财产安全的侵害 电子商务中，消费者往往要通过电子支付方式完成交易，这就要求消费者必须拥有电子账户，从而将个人财产的安全权交给了网络，以至于黑客侵入系统，修改帐户，划走消费者资金。甚至一些服务商和银行内部员工利用工作之便，窃取密码进行越权操作，盗用消费者资金。 2、对消费者隐私权的侵害 消费者在进行电子商务交易时，往往被要求提供详细的个人资料、通讯方式、个人消费习惯和偏好，甚至包括信用卡号及密码。这些信息都属于个人隐私，消费者在向经营者提供这些