门店目标管理.pptVIP

1）服务目标的制定 设立优质服务的标准——服务八步曲 2）优质服务标准的执行 迎宾 愉悦的心情 揣摩顾客心里 分辨顾客 产品的介绍及展示 创造购买的理由 试穿 产品体验 附加推销 提升单次成交金额 买单 交易结算 改裤 额外提供的优质服务 道别 让终点成为起点 3）优质服务的管理的推动 如何推动优质服务的④个建议 团队成员评分考核 标榜的力量 量化管理 顾客投票评选服务之星 奖励方式： A。请上级表扬、感谢成绩突出的同事 B。请总经理写感谢信给同事家人，并合影留念 C。以优秀同事的名字命名一项奖励项目 D。把表现突出的同事照片挂在宣传栏里 E。有机会参加公司提供的晋升培训 4）服务质量的反馈 委托神秘人调查、感受服务的质量 店铺的个人业绩对比 5）爆炸式提升单店业绩的三个秘诀 a. 增加进店的人数 b. 增加购买金额 c. 增加购买次数 努力提升单店30%的结果 进店的人数 100个顾客消费金额=100元x12次消费x100个顾客=120000 消费金额 消费次数 提升30%后 130个顾客消费金额=130元x16次消费x130个顾客=270400 消费金额 消费次数 进店人数 提升后金额 个行街努力提升30% 总业绩可以提升 提升进店客数的技巧： 门店的形象 店铺的氛围 增加品牌的传播信息量 提高购买单价的技巧： 完善产品的陈列 增加产品组合力度（成套配搭） 导购的服务技巧和销售技巧 促销 提高购买次数的技巧： VIP客户的管理及服务 如何向我们的客户推介VIP卡？ 如何持续保持VIP卡的回头消费？ 如何设计VIP个性化服务？ 在促销活动中，如何推动VIP购买？ 如何提高VIP销售占比？ 服务目标的达成 形态分析 服务目标的制定 优质服务目标的执行 优质服务的管理的推动—— 如何推动优质服务的④个建议 服务质量的反馈 爆炸式提升单店业绩的三个秘诀 营运目标的达成 营运目标的达成（关注点） 营 运 目 标 店 铺 目 标 人员管理 心态 岗位职责 能力的发挥 货品管理 分析数据 货品分析及调配 陈列、组合 卖场管理 营业流程 卖场的秩序 卖场形象 人员管理： 同事表现不良的原因—— 不会做——培训不够 不能做——身体状况不佳 情绪不佳或不想做——心态不好 不公平地被处分 我们应该怎样去学习？ 听 20% 看-30% 做-50% 听过就忘记 看到才想起 做过才理解 我们怎样当好一个教练？ 教导三部曲 分段教导 实际演练 整体讲解 教导前的准备 一、备课 做好计划 列出要点 安排程序 准备物料 二、了解学员 学员背景 对内容的了解 对装用术语的了解 教导的方法： 加强概念 建立信心 独立完成 如何令学员不断的学习？ 引导 鼓励 祝贺 积极回应 回应能让同事清晰知道哪里做得好，哪里还需要进一步的改进，从而不断的提升工作技能 四 要 Behavioral 行为 Encoaraging 鼓励 Speclfic 明确 Tlmely 及时 给予肯定 鼓舞士气 指出提升点 帮助改进 数 据 分 析 1. 销售业绩 2.达标率 3.升降对比率 4.销售目标 5.平均单价 6.平均折扣 7.进销比率 8.销存比率 9.新旧款销售金额、销售量比率 货品分析 适品 适量 适价 适时 中心客群 商品构成 数量平衡 价格带平衡 展示的方法 销售方式 商品将卖给谁 商品何时进退 商品怎样组合 商品如何陈列 商品如何销售 商品库存多少 营 业 流 程 营业前 营业中 营业后 报道 开B 明确目标 收银准备 整理卖场 整理数据 氛围营造 销售 追数 其他店务 核定目标 整理顾客档案 点货补货 收B 清洁、检查 卖 场 秩 序 岗 位 职 责 爱 心 制 度 卖 场 形 象 表 现 货 品 视 觉 效 果 平 面 视 觉 效 果 装