服务业组织标准化工作指南系列讲座-2013.5.ppt

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2.评价的方法 标准体系评价一般采用下列方法: a) 查看记录和报告; b) 过程验证; c) 观察、提问; d) 满意度测评。 (四)评价的内容和要求 1.标准体系文件评价 a) 体系完整性评价:主要经营活动的标准覆盖情况; b) 体系规范性评价:标准体系框架、标准体系表、标准明细表、标准汇总表和标准文本; c) 体系协调性评价:标准与相关法律法规之间的协调性,标准之间的协调性; d) 体系有效性评价:满足经营活动需要的情况,保证体系正常运行及持续改进的有关措施。 2.标准实施评价 标准实施评

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