服务业组织标准化试点工作指南.pptx

服务业组织标准化工作指南;介绍内容;服务标准化的基本概念 标准化的主要任务 标准体系的建设指南 ;（一）、服务标准化的基本概念;　　　——为用户提供培训和教育（例如语言、体育和技艺知识的传授）；　　　——膳宿和娱乐（例如旅馆、剧院）； 　　　——为参与者提供有组织和引导的活动（例如旅游，活动假日）； 　　　——设备或房屋租用（例如出租代理、工具出租、电话服务）； 　　　——为顾客提供的护理或治疗（例如理发师、牙医）； 　　　——健康护理； 　　　——互联网服务（如电信，电缆，网络，电力和燃料传输服务）； 　　　——交通服务（如公共汽车，火车，轮船和航班）。 ;（2）．理解服务定义的内涵;