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第九讲 信息系统的项目管理 主要内容 §1 项目管理基础 §2 项目的计划与进度安排 §3 项目计划的经费管理 §4 项目的质量管理 §5 项目的人员管理 §6 系统开发中的文档管理 1.项目的定义及属性 项目：用有限的资源、有限的时间为特定客户完成特定目标的一次性工作。 §1 项目管理基础 （1）项目实施的一次性； （2）项目组织的临时性和开放性； （3）项目有一定的生命周期； （4）项目包含一定的不确定性和若干风险； 项目的属性： 2.项目生命周期 可分为：识别需求、提出解决方案、执行项目和结束项目。 （1）识别需求 让客户知道自己需要什么，让开发者知道客户需求。需求与相关的要求通常由客户以RFP（Request For Proposal,需求建议书）（也称为招标书）方式制定。 （2）提出解决方案 某个人或更多的人、组织向客户提交申请书（投标书）。申请书经常被分为技术、管理、成本三部分。 技术部分的目标是使客户确信承约商理解其需要或问题，且能提出风险最低、收益最大的解决方案。 管理部分的目标是使客户确信承约商能够作好项目工作且能收到预期效果。 成本部分的目标是使客户确信承约商申请书中的价格是现实和合理的。 （3）执行项目 包含两部分：进行详细的项目计划；执行项目，以实现项目目标。 计划中要明确需要做些什么，谁去做，花多长时间，花费多少。 （4）结束项目 这个阶段的目的是从中学到经验，以便在未来的项目中改进工作绩效，包括项目评估。 3.项目管理及其特点 所谓项目管理是指项目管理者为了实现其目标，按照客观规律的要求，运用系统工程的观点、理论和方法，对执行中的项目发展周期中的各阶段工作进行计划、组织、控制、沟通和激励，以取得良好效益的各项活动的总称。 项目管理的特点： 1) 普遍性：项目作为一种创新活动普遍存在于人类的社会生产活动之中； 2) 目的性：一切项目管理活动都是为实现“满足或超越项目有关各方对项目的要求与期望”这一目的服务的； 3) 独特性：有自己独特的管理活动，有自己独特的管理方法和工具； 4) 集成特性：集成性是相对于一般运营管理的专门性而言的； 5) 创新性：任何一个项目的管理都没有一成不变的模式和方法可供参考。 （1）确立项目目标； （2）确定任务与责任，确定实现项目目标必须 做的各项工作，并以工作分解结构图（WBS） 来予以反映； （3）信息系统的成本估计； （4）信息系统的进度安排。 §2 项目的计划与进度安排 1.确定任务 确定实现项目目标必须做的各项工作，并以工作分解结构图（WBS）来予以反映。 工作分解结构图（WBS，Work Breakdown Structure）是指将项目按其内在结构或者实施过程的顺序逐层进行分解而形成的结构示意图。WBS图不仅是实施项目、创造最终产品或者服务所必须进行的全部活动的一张清单，而且是进度计划、人员分配、预算计划的重要基础。 为了简化WBS的信息交流过程，常常利用编码技术对WBS进行信息交换。常用的WBS图编码方法有四位编码法和六位编码法两种。 如果采用四位编码法，则第1位数表示处于0级的整个项目，第2位数表示处于第1级子单元（或者子项目）的编码，第3位数表示处于第2级的具体工作单元的编码，第4位数表示处于第3级的更细、更具体的工作单元的编码。编码的每一位数字由左至右表示不同的级别，即第1位表示0级，第2位表示1级，第3位表示2级第4位表示3级。 在国外的项目管理实践中，WBS图的编码还采用六位数表示。如果采用六位编码法，则其构成方法与四位数编码法基本相同，其中第3，4两个数相当于四位数编码法中的第3位数，而第5， 6两个数相当于四位数编码法中的第4位数。 例如图中给出的是采用四位编码法的某电子商务信息系统建设项目的WBS示意图。 2. 信息系统的进度安排 项目进度计划（Schedule）是在WBS的基础上对项目、活动做出的一系列时间计划。基本进度计划要说明的是哪些工作必须于何时完成以及完成每一任务所需要的时间。 （l）常用的项目计划方法 常用的项目计划的方法主要有关键日期表法、甘特图法、关键路径法、计划评审技术等四种。甘特图是进度计划最常用的一种工具，最早由Henry L．Gantt在1917年提出。甘特图又称线条图或者横道图，它是以横线来表示每项活动的起止时间。 某电子商务信息系统的甘特图 甘特图的优点是简单、明了、直观、易于编制，所以它仍然是小型项目管理中的常用工具。即使在大型工程项目中，它也是高级管理层了解全局、基层安排进度时的有用工具。 在甘特图上，可以看出各项活动的开始和终了