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企业文档 作业长贯标知识培训 张云 二00八年十一月 案例--当传真机坏掉 你会。。。。。。。 美国 Well 我们来看看未何不能动 (共同研究) 以前有人研究过它吗? (专家系统的建立) 有没有供货商能修它? (非增值部份外包) 螺丝刀在那里? (亲自动手) 为何这部件会坏？ (真因调查) 应该有多少备品？ (预防性与预测保养) 是否需要修正部门预算？ （全面预算制) 德国 为什么有这个错误讯号? 不同讯号代表何意义？　 (明却问题定义) 什么原因造成的? 操作手册有提到吗? (step by book） 有没有真正的原因我们没注意到?　 (列出所有可能因素，进行不合格再现) 谁修它,打算如何修?为何是要这样修？ (是否建立重工作业标准） 所有的传真机一律修完再用!！ 日本 有作业指导书吗? 请你告诉我你是如何操作的? 请示范一遍你如何操作 （PDCA CAPD） 有参考手册吗? 由第一页读起 修正作业指导书 （SOP 及 内部讲师培训) 拟定计划把所有可能使用传真机的人员全部进行培训 修正新进人员教案 大陆台湾? 上次传真机不能动,我们是…… (经验法则) 应该是…….. (感觉法则) 换一下XXXX看看…. (抽签法则) 不然,再换yyy看看 (排除验证法) 啊!可以用了 嗯，原因？我也不知道为什么,总之就这样吧! GB/T 19001—2000 idt ISO 9001:2000 《质量管理体系 要求》 GB/T 24001--2004 idt ISO 14001:2004 《环境管理体系 要求及使用指南》 GB/T 28001--2001 (OHSAS18001:1999) 《职业健康安全管理体系 规范》 GB/T 19022—2003 idt ISO 10022:2003 《测量管理体系 测量过程和测量设备的要求》 质量管理体系 任何一门学科，首先要确定其研究对象。质量管理体系是组织围绕产品质量为重点，最终达到产品、服务使顾客满意。 质量管理体系主要是围绕顾客要求并转化为产品要求，并转化到产品生产环节中，通过合格的产品良好的服务达到顾客满意。 输入------活 动------输出 通过PDCA工具方法的应用使得组织的过程形成一个系统。 环境管理体系 一、环境管理体系研究对象——环境因素 1、环境因素：组织的活动、产品、服务中能与环境相互作用的要求。 a、环境因素通常包括以下方面：污水的排放、噪声的排放、废气的排放、固体废弃物、能源资源、当地的环境问题。 b、组织活动、产品、服务中涉及到环境因素，使用产品和服务中有环境因素，环境管理体系对以上两类环境因素都应进行管理。 c、一个组织涉及的环境因素按对环境的影响程度有大有小，组织结合自己的环境风险及财力、技术实力重点控制产生重大环境影响的因素。 职业健康安全管理体系 职业健康安全管理体系研究对象——危险因素 a、危险因素通常由以下方面促成。 第一类危险源：存在能量及有害物质或他们的载化 第二类危险源：能量和有害物质失控 i、人的不安全行为； ii、物的不安全状态。 b、危险因素按第一类、第二类及可能造成的伤害可表述为：第一类+第二类+导致的伤害。 c、危险因素导致的事故后果按”大小“”可能性“来确定风险的后果。组织可以将危险因素按风险大小进行排序 c、危险因素按风险大小分级后组织的控制重点在不可允许风险对应的危险因素的控制上，可允许的一般风险对就的危险源按原有做法继续保持即可。 质量、环境、职业健康安全管理体系对比 整合管理体系的主线 QMS EMS OHSMS 二、基层管理者应该做什么？ 1.1 过程分析 1.2 环境因素的识别与评价理解重点1 “活动、产品、服务”说明环境因素识别组织不仅只考虑生产活动本身及自身产品中的环境因素，而且还应该关注运输、生活活动中的环境因素。 例如：车队运输活动