缩短患者等候时间措.docVIP

缩短患者等候时间措施 ? 1、挂号高峰时段，提前半小时上班，缩短病人挂号时间。收费高峰时间段，增加收费人员和收费窗口，缩短病人交费时间。 2、高峰期针对门诊人次多，大多病人来自乡下，且集中在上班时间段的特点。医务人员每天提前半小时到岗，上午7：30准时开诊。并根据病人流量延长服务时间或增加医务人员进行加班。 3、医生工作站系统利用电脑信息技术开处方。病人挂号后，其相关信息同步进入医生电脑；当医生开好处方打印后，信息同步进入收费处，减少病人交费的等待时间，交费的同时，信息进入了药房，药房工作人员立即取好药品，病人立刻可以取药。 4、复诊病人有门诊病历直接就诊。 5、实行预约挂号服务，并实行分段预约。 6、门诊输液室延长输液时间，从上午7：30到晚上21：00。病人多时增加护理人员，延长时间至22：00。 7、辅助检查科室实行限时承诺，延长工作时间，分时段预约(如心超、肾脏血管B超，安排下午检查，上午保证空腹人员检查) 优化门诊服务 为了提高门诊服务质量，体现以病人为中心的服务宗旨，提供又快又好的服务，优化门诊就诊流程，缓解病人多处排长队等候的现象，合理分流疏散病人，经门诊部征求有关科室的意见的基础上，特制订门诊与医技科室的协调机制、采取措施缩短患者等候时间、哈密市人民医院门诊医疗资源调配方案等三个工作方案，请各有关科室遵照执行。 市人民医院医务科 附件一 门诊与医技科室的协调机制 为了提高门诊服务质量，体现以病人为中心的服务宗旨，为病人提供又快又好的服务，建立门诊协调机制。由门诊质量服务持续质量改进小组定期召开会议，门诊出现意外或突发事件临时召开紧急会议，对各科室相互之间工作上出现的矛盾和困难进行协调解决，以便更好地为病人服务。 协调机制： 一．定期召开门诊质量服务持续质量改进小组会议，各科提出本科或相关科室存在问题、矛盾，进行讨论，最后由组长进行协调、解决。 二．门诊出现意外或突发事件由门诊部组织相关科室的成员召开紧急会议，进行紧急部署。 三．日常出现的一些问题由门诊部及时解决，或科室与科室间直接联系解决。 四．门诊质量服务持续质量改进小组： 组 长： 副组长： 成 员： 市人民医院门诊部 附件二 采取措施缩短患者等候时间 为了优化门诊就诊流程，缓解病人多处排长队等候的现象，我院采取以下措施缩短病人等候时间： 一．门诊及急诊大厅公示：告知病人门诊挂号收费窗口，以分流病人。 二．加强预约诊疗服务的宣传，提高社会知晓率，让患者选择预约就诊，缩短等候时间。 三．门诊服务台，挂号收费5个窗口提前30分钟开放、化验室2个窗口提前30分钟开放。 四．各医技科室高峰时段实行弹性排班。 五．服务台设立导医服务，门诊各楼层标识醒目，减少患者因寻找而浪费时间。 六．双休日、节假日普通门诊及专家专科门诊正常开放，为患者提供方便。 七．通过信息化建设进一步优化服务流程，改善门诊服务。努力争取添置自动挂号机等设备，逐步创造条件推行“先诊疗、后付费”的服务模式。 市人民医院门诊部 附件三 市医院门诊医疗资源调配方案 门诊病人流量在一日内出现高峰时段和持续时间不尽相同，为提高服务质量，合理分流疏散病人，特制定市人民医院门诊高峰时段合理分流患者的工作预案： 一．．门诊流量实时监控方法： 1.通过门诊挂号收费系统实时监控。 2.服务台护士随时观察，及时将信息反馈给门诊部。 3.各服务窗口、诊室候诊护士各自监控本辖区的流量，反馈到门诊部。 4.门诊部工作人员不定时检查，发现问题现场解决。 三．门诊部接到监控信息后，立即采取以下措施进行调配： 1.发现门诊各挂号收费的某一窗口病人拥挤，服务台护理人员随时疏通分散病人到其他窗口及各个楼层。 2.药房、化验排队超过10人，立即调配人员增开备用窗口，缓解诊疗高峰。 3.儿科、内科等门诊患者特别多时，及时反馈门诊部，由门诊部联系相关科室负责人，请科主任调配人员协助完成诊疗工作，缩短患者就诊时间。 4.医技科室实行限时承诺服务。 市人民医院门诊部 急危重症优先处置制度 ?