良好的人际交往与沟通让工作充满快乐IQ+EQ+MQ2.PPTVIP

社会综合实践——如何有效提高人际沟通效率 主讲：王占利 通州区教师研修中心 一 人际交往与沟通的意义 1、良好的人际交往与沟通让工作充满快乐 IQ+EQ+MQ 2、良好的人际交往与沟通让家庭充满幸福 3、良好的人际交往与沟通让社会充满和谐 二、沟通的目的 　　 1、放大正面心情; 　　 2、发泄负面情绪; 　　 3、采用某些建议以产生良好的结果; 三、人际交往与沟通的原则 1平等的原则： 人们之间只有社会分工和职责范围的差别，而没有高低贵贱之分。不论职位高低、能力大小，还是职业差别、经济状况不同，人人享有平等的政治、法律权利和人格的尊严，都应得到同等的对待。因此人与人之间的交往要平等相待，一视同仁，相互尊重，不卑不亢。只有尊重别人，别人才尊重自己。 2 相容的原则： 主要是心理相容、即人与人之间的融洽关系，与人相处时的容纳、包含、以及宽容、忍让。主动与人交往，广交朋友，交好朋友，不但交与自己相似的人、还要交与自己性格相反的人，求同存异、互学互补、处理好竞争与相容的关系，更好的完善自己。 3互利的原则： 指交往双方的互惠互利。人际交往是一种双向行为，故有来而不往、非理也之说，只有单方获得好处的人际交往是不能长久的。所以要双方都受益，不仅是物质的，还有精神的，所以交往双方都要讲付出和奉献。 4信用的原则： 交往离不开信用。信用指一个人诚实、不欺、信守诺言。古人有一言既出、驷马难追的格言。朋友之间，言必信、行必果，取得别人的信赖。 四 人际交往沟通的方法与技巧 1、充分了解人性，充分尊重他人 ◆了解人性： 人首先关注的是自己，其次才关注外界； 现有基本的生存保障，才有对外发展的欲望。 交往中最重要的是用心发现对方最需要什么。 ◆关于尊重： 只有真正从内心深处接纳了别人， 接纳别人的存在，对方才能深刻的 感受到真实的温暖、尊重和关怀。 2、知己知彼，悦纳人的差异性 ◆气质差异 ◆血型差异 ◆ 性别差异 3、学会因人而异因事而异沟通 ◆看对方的性格和性别特征 ◆看对方的身份特征 ◆看对方的兴趣爱好 ◆看对方的年龄特征 ◆看对方的心理需求 ◆分清内外、悲喜场合 ◆上什么山，就要唱什么歌 4、提高亲和力 ◆如何与人拉近距离？ 从亲戚、老乡入手； 通过感谢方式； 从对方名字开始； 从对方外貌开始； ◆如何寻找共同话题？ 1 、社会的热门话题：普遍关心的新闻，趣事。 2 、双方的爱好：共同的志趣是昙花津津有味，趣味横生。 3、 双方的工作内容：相同职业引起共鸣；不同职业具有新奇感、吸引力。 4 、彼此的经历：最易敞开心扉，畅所欲言。 5、 双方的发展方向：人都关心前途和未来，前途命运是永恒的话题。 最易触动最敏感的神经。 6 、注意家庭状况。 7 、彼此对人生的理解。 8 、关注子女教育。怜子、爱子、望子成龙是家长的共同心理，即使性格内向的人，也会眉飞色舞，滔滔不绝 ◆好的倾听者： 适当的使用目光接触； 对讲话者的语言和非语言行为保持警觉； 容忍且不打断； 使用语言和非语言表示响应； 用不带威胁的语气提问； 解释、重申、概述讲话者所说的内容； 提供建设性的反馈； 移情； 显示对讲话者外貌的兴趣； 展示关心的态度并愿意倾听； 不判断、不批评； 敞开心扉。 ◆差的倾听者： 打断讲话者，不耐心； 不保持眼光接触，眼神游离； 坐立不安，不注意讲话； 对讲话者不感兴趣； 很少给讲话者反馈或根本没有反馈； 改变主题； 作判断； 思想封闭； 谈论太多； 自己抢先； 给不必要的忠告； 忙得顾不上听。 5、学会赞美：好事不等于易事 ◆赞美要因人而异 ◆赞美须情真意切 ◆赞美要详实具体 ◆间接赞美比直接赞美更有效 6、如何巧妙地批评别人 ◆批评必须在单独相处时提出 ◆批评前必须略微地给予赞扬或恭维 ◆批评时，不要针对人，批评某种行为而不要批评某个人 ◆提供答案 ◆请求合作，而不是命令 ◆一次犯错，一次批评 ◆以友好的方式结束批评 7、培养自身阳光心态，塑造沟通好性格 ◆人格魅力包括： 外表和气质 能力和性格 道德和品位 ◆培养好性格 乐观与达观 积极主动 热情 赞美 分享 感恩 微笑 幽默： ★三忌：时间地点空间不合适 卖弄和炫耀 庸俗和无聊 8克服交往与沟通中