妇婴医院质量管理体系建立与持续改进研究-工商管理专业论文.docxVIP

Classified Index: F273.1 U.D.C.: 658 A Dissertation for the Degree of EMBA THE RESEARCH FOR BUILDING AND CONTINUAL IMPROVEMENT OF WOMEN INFANTS HOSPITAL TO QUALITY MANAGEMENT SYSTEM Candidate： Zhao Xiaochun Supervisor： Prof. Wang Tienan Academic Degree Applied for： EMBA Affiliation： Women Infants Hospital of Hegang Mining Group Co., Ltd., Heilongjiang Date of Defense： December, 2009 Degree-Offering-Institution： Harbin Institute of Technology 哈尔滨工业大学高级管理人员工商管理硕士学位论文 哈尔滨工业大学高级管理人员工商管理硕士学位论文 - - I - 摘 要 随着人民群众生活水平的不断提高和保健意识的增强，以及我国加入 WTO 和国家新一轮医改的逐步推开，国内医疗保健市场竞争日趋激烈，人民群众对 医疗机构和医务人员的要求也越来越高。与国内其他医院一样，鹤岗矿业集团 公司妇婴医院在随着市场经济的发展不断壮大的同时，一些问题和矛盾也日益 显现,如：医患关系紧张、医院内部管理步调不一致，要求不统一，部门之间、 临床之间、部门与临床之间、临床与后勤保障之间缺乏应有的协调与默契，导 致医疗质量下降、安全隐患频频，根本原因是没有一个完善的质量管理体系。 为此，鹤岗矿业集团公司妇婴医院决定运用 ISO9000 国际标准质量管理的有关 理论，建立一套完善的切实可行的内部质量管理体系，为提高医院核心竞争力， 保持医院可持续发展，打造亲情、平安、文明、和谐的鹤岗市第一妇幼品牌医 院打下坚实的基础。 本文拟通过对鹤岗矿业集团公司妇婴医院质量管理体系的建设、运行和改 进的全过程记述，包括对现状进行分析和诊断，确定质量管理体系建立的主要 程序，设计质量管理体系文件，进行人员培训；积极开展体系运行、内部审核、 医院管理评审；进一步做好管理体系的持续改进工作等，彻底打破传统的医院 管理模式，按照国际标准建立起医院质量管理体系，实行全面质量管理，实现 质量保证，不断地提高病人和社会的满意度，创建和谐医院，促进鹤岗矿业集 团公司妇婴医院进一步健康发展。 关键词：妇幼保健；质量管理体系；持续改进； - - II - Abstract The continuous improvement of peoples living standards and increasing health awareness, as well as Chinas accession to WTO and the countrys new round of medical reform gradually push the domestic health care market competition fiercely, and the masses of medical institutions and medical staff requirements get higher and higher. With the economic development, Women Infants Hospital of Hegang Mining Group Co., Ltd., like other domestic hospitals, has a number of problems and contradictions, such as: tense relationships between doctor and patient, inconsistent pace of the internal management, inconsistent requirements, lack of proper coordination and understanding between departments, clinical, departments and clinical, clinical and logistical support, leading to decreased quality of care, safety risks frequently. The essential reason is lack of a