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五星级秘书及行政助理 高级研修班;如何打造成为五星级秘书/助理;课程总览; 第一部分 职业素质篇; 第一部分 职业素养篇;初级秘书 行政助理/文员：协助领导的工作;初级秘书/行政助理/文员：具备的能力;中级秘书/助理/文员：分担上司的工作;中级秘书/助理/文员具备的能力;高级秘书/助理/文员：管理、参谋、支持上司工作;高级秘书/助理/文员具备的能力;领导者 替身;常见的角色错位;职业的行政文秘必备的职业素质 ; 第一部分 职业素养篇; 第一部分 职业素养篇;职业生涯概念;制定职业生涯目标的原则;◆ 。。。。。。下施展才华 ◆ 构筑。。。能力 ◆ 利用公司职业发展的。。。。。。; 第一部分 职业素养篇; 第一部分 职业素养篇;1、塑造良好的个人形象;形象的作用： 个人角度： 1、提供自身修养 2、增加个人魅力，美化自己，美??生活 3、促进社会交往，改善人际关系 4、衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度 企业角度： 1、塑造企业形象 2、提高顾客的满意度和美誉度 启示： 礼仪举止是一个人品德修养的外在体现，不了解你的人往往会通过你表 现的礼貌举止来判断你的人格，礼仪在人们眼中已成为判断一个人品格优势的 标准。 ;作为职业人员，你还有理由不化妆吗？;女人着西装的六不;;;2、基本商务礼仪; 办公室礼仪 ; 办公室礼仪; 办公室礼仪;;一、办公室注意礼仪有哪些？ 3、电话礼仪 （1）接听电话 ◇铃响不过三声 ◇不要随便让人代接电话 ◇接电话时也要作自我介绍 ;4、电话礼仪（3）接电话的流程：;规范拨打电话的流程：;接电话的流程：;来电人员 ;（5）记录通话内容; 1、不问 （代表个人能力与企业效率） 2、不问 （快退休及白领丽人不得问） 3、不问 （显示人格） 4、不问 （健康状况决定发展前途） 5、不问 （不重过去、只重现在） ——不背后议论同行、领导、同事等 ——格调不高的话题不谈 ; 接待礼仪 ; 有约接待 无约接待;1、步行礼仪;2、乘车礼仪;小轿车：主人开车时的座位次序 ;越野车：副驾驶上座，视野和舒适性最佳，车的地盘高安全，后排颠簸 ;乘火车时的座位次序 ;情景模拟： 赵先生在电梯口遇到了您，请问您该如何引导客户进出电梯？如果是楼梯呢？;3、电梯礼仪;一、收集来宾资料 1、来宾的基本情况 2、来宾来访的目的和意图 3、来宾抵达和离开的具体时间及日程安排 二、制定接待计划 1、接待计划内容 2、接待方式的格式与写法：标题、正文、提交单位、提交计划时间（报请领导批示） ;编写接待计划：  如何编写接待计划？; 宴请礼仪 ;正式宴请注意的问题： 正式宴请注意的4方面问题（4M） 1、Money 费用 2、Meeting 会客 3、Media 环境 4、Menu 菜单 套路一：…… 套路二：…… ;◆ 正确使用餐巾 ◆ 使用公筷母匙 ◆ 夹菜 ◆ 喝汤 ;二、中餐餐饮禁忌：;三、中餐宴请席位排列原则 1、右高左低 2、中坐为尊 3、面门为上 4、观景为佳 5、临墙为好;安排席位 1、中餐桌次排列（图示） 决定餐桌高低次序的原则是：主桌排定之后，其余桌次 的高低以离主桌的远近而定，近者为高，远者为低；平行者 以右桌为高，左桌为低。 常见的排列方法参见图示： 图中的座号就是桌次的高低序号 2、中餐席位次排列（图示） 方法一：主人在主桌面对正门之位就座 方法二：多桌宴请时，每桌都要有一位主人的代表在座。