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Definition of a Brand品牌的定义 A brand is a consistent product and/or service that enables one to achieve premium pricing and loyalty.品牌是一种具有连贯性的产品或服务,由此可取得较高的定价和忠诚度 /sundae_meng Opportunities for Consistency保持一致性的机会 Cleanliness清洁 Speed and efficiency of check-in and check-out入店登记/离店手续的快捷 Friendly, knowledgeable, and responsive associates友善、富有知识和反应敏捷的员工 /sundae_meng Defining the Sheraton Brand品牌定义的范例-喜来登 Operational Excellence 优异经营 Warm Caring Brand 热诚和关爱的品牌 Largest most recognized brand 最大和最受认可的品牌 SPG (Starwood Preferred Guest) 喜达屋优先顾客计划 Caring Service 关爱服务.. /sundae_meng What is Operational Excellence 什么是喜来登的优异经营? Operational Excellence优异经营 Efficient service 有效的服务 Consistent quality 一贯的品质 Good value 物有所值 /sundae_meng The Hotel Guest Example - Sheraton 酒店的宾客 - 喜来登 1. Male 男性 2. 45 45岁 3. Married 已婚 4. Over $100,000 收入：10万美元以上.. /sundae_meng “ ” “ ” to NEW ASSOCIATEORIENTATION 欢迎参加 新员工入职培训 /sundae_meng ORIENTATION PROGRAMME入 职 培 训 内 容 DAY TWO 第二天 Teamwork Activity 团队活动 STAR Service Standards II STAR服务标准 （2） Starwood Preferred Guest 喜达屋顾客优先计划 STAR Service Standards III STAR服务标准 （3 ） Team Work 团队精神 Grooming 个人清洁卫生 Controlling Expenses 控制花费 Everyone as a Salesperson 每个人都是销售人员 Quality Customer Service 高质量的对客服务 Conservation 节约能源 /sundae_meng ORIENTATION PROGRAMME入 职 培 训 内 容 DAY Three 第三天 Teamwork Activity 团队活动 STAR Service Standards IV STAR服务标准 （4） Career Development 事业上升 Fire safety 防火 First-aid 急救常识 Safety Security 安全防范 Test Team Activity 测试及团队活动 Wrap up 结束语… /sundae_meng HSK /sundae_meng Starwood Family 喜达屋大家庭 /sundae_meng Objectives目标 Describe the history of Starwood描述喜达屋的历史 List the family of brands列出喜达屋旗下的所有品牌 Know about Starwood Asia Paci