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高尔夫巡场工作总结 　　篇一：高尔夫巡场管理制度、SOP 　　巡场管理制度  　　1. 检查球车的电量是否充足，对讲机是否有电  　　2. 了解交接班记录本上的待办事宜  　　3. 到出发台确认当天预定客人的数量  　　4. 询问出发员当天封场的情况  　　5. 与出发员协调当日的开球场地，客流的分布，协调团队与散客使用的场地，转场的位置  　　6. 检查药箱（药箱用品是否齐全）  　　7. 巡场员必须按时上下班，穿着整洁的工服，保持清洁。注意个人仪表和仪态，注意个人  　　卫生，佩带铭牌。  　　8. 巡场员必须保证巡场车的清洁，上班领对讲机，日报表，并在下班时做好交接，保证对  　　讲机通话质量，并随时与出发员沟通。  　　9. 巡场员必须在每天开场前认真检查球场的一切设施，并保证开场时设施完好。保持球场  　　标志，TEEMARKR，数码桩和水障碍桩在适当的位置，如有特殊情况立即与相关部门联系并报上级领导。保证球车道的卫生，无烟头，石块或杂物。监督好球僮的本职工作，及时的向上级主管反映当日场地球僮服务情况。  　　10. 巡场员必须保证球手穿着正规的高尔夫服饰打球。保证球手按差点于相应发球台发球。  　　维持球场秩序，严格控制慢打，要求每一组客人都在规定的时限内完成打球  　　11. 巡场员必须熟悉球场的布局，并特别注意球场内经常拥挤的区域。巡。在恶劣天气的情  　　况下，保护球手和员工的安全，并负责向球场内的球手和员工传达警告信息。  　　12. 巡场员必须负责赛事前后最远奖和最近将的放置与回收。  　　13. 巡场员必须负责阻止违反球会规则和制度的任何球手继续打球。接到场内投诉后，立即  　　上报上级领导，并协助上级领导做出处理。  　　14. 巡场员必须及时向上级领导汇报球场内的情况。  　　巡场SOP  　　仪容仪表  　　1．制服穿着整洁并配戴员工卡，头发不允许染色。  　　2．发长前不过眉，旁不遮耳，后不触及衣领，不可留胡须。  　　3．面部干净，清爽，精神饱满，保持牙齿清洁，口腔清新，不可嚼口香糖，身体无异味。 服务规范 　　1、保持巡场车辆电量充足，巡场车干净。 　　2、为客人提供良好的打球环境，保证场地顺畅。  　　3、巡场员在巡视场地时，9洞时间至少要经过客人2-3次；并在合适的时间与客人打招呼。  　　4、礼貌地处理客人慢打，第一次应善意提醒，第二次进行督促及警告，第三次采取措施；  　　5、合理调度客人的打球场地，协助客人进行跳洞及调组；  　　6、如实确认客人的一杆进洞，及时填写一杆进洞确认单；  　　7、监督球僮的服务质量，保证为客人提供良好的球僮服务；  　　8、及时处理场地客人的突发事件，如：客人受伤、雷雨天气、给客人送餐、场地塞车等；  　　9、巡场期间，适当时候向客人打招呼问好。  　　一、巡场工作准备及要求  　　? 巡场下场前要携带秒表、慢打提示牌、巡场日记表、一杆进洞登记表、沙耙、便  　　携式药箱。18洞打球时间为4：20分钟,每洞打球时间由发球台开球到下洞发球台为止。  　　秒表：用于计算客人每洞打球时间。  　　慢打提示牌：对慢打的客人进行提示。  　　巡场日记表：每天工作汇报表  　　巡场员填写日报表，下班之前将日报表交至运作主管。运作主管负责对记录做出相应的处理，最后将报表交运作部办公室审核与存档。报表反映的内容包括：场地设施损坏的情况、球僮场地服务、球僮场地维护以及场地的突发事件。  　　一杆进洞登记表：在客人打出一杆进洞时进行登记。  　　当客人打出一杆进洞时，巡场员及时到达该洞给客人拍照留影，填写好记录表，交运作总监审核，再由运作总监交策划部处理之后事宜。  　　沙耙：对球场临时出现沙坑耙沙不到位时，巡场员进行处理。  　　便携式药箱：客人在场地发生意外时备用药箱。客用药只限于普通外伤药，不提供内服药。  　　二、巡场场地设备、设施巡查流程  　　? 巡查以下内容。  　　1、 场地巡查前，先查看当天预订情况。  　　2、 检查每一洞的TEE MARKER、旗杆是否根据当天人数与天气情况摆放到位。检查旗 　　杆位置是否合理（1码范围内必须可以停住球） 　　3、 沙坑是否耙平。  　　4、 发球台沙箱内备用沙是否够用。  　　5、 有无其他影响到客人打球的特殊状况。  　　? 将巡查结果及时汇报至运作主管处。  　　? 由运作主管/运作总监联系草坪部或相关部门及时处理异常情况以保证开场时场地  　　正常。  　　三、场下巡场工作流程  　　? 巡查以下内容  　　1、 提醒慢打的客人加快速度，保证场地打球秩序顺畅。  　　A、 对慢打客人尽