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员工培训 — 社交礼仪 一. 见面礼仪 二. 访送礼仪 三. 馈赠礼仪 四. 交谈礼仪 五. 体姿礼仪 六. 电话、空间礼仪 七. 服饰礼仪 八. 会餐礼仪 九. 次序礼仪 见面礼仪------”微笑” 微笑一种特殊的情绪语言,可与语言、言行相配合,使人们易和睦相处,给人美好的感受,生活中离不开微笑。 1)象征自信 2)展现礼仪修养 3)和睦相处的反映 4)心理健康的标志 见面礼仪------“问候” 与领导间的问候: 上午10:00前:*总早、*经理早! 上午10:00后:*总好、*经理好! 与工作伙伴间的问候: 微笑点头示意或问好(忌无视对方、形同陌路) 见面礼仪------“赴约” 赴约时间: 在中国赴约时间:早到2-3分钟 在大多西方国家:晚到2-3分钟 见面礼仪------“介绍” 自我介绍、介绍他人、他人介绍 顺序:将低者(身份、职务等)介绍给高者,说明身份 (态度、分寸、体姿、语言、称呼相配合) 称呼分类: 职务称、职业称、姓名称、亲属称 见面礼仪------“递接名片(1)” 名片准备 保持名片的清洁和平整,不与钱包、笔记本放在一起,原则上应该使用名片夹或坤包 可放在上衣口袋,不可放在裤子口袋里; (1)递送名片 接收名片 接收的名片不要在上面作标记或写字 接收的名片不可置于手中来回摆弄 接收名片2-3秒间,阅记对方的职务、姓名,遇到难字要事先询问 接收的名片可以暂放会议桌上,但不可放餐桌上 不要将对方的名片遗忘在座位上,或因存放不当掉落地上 保存名片(在对方名片如地址、电话无更改时,再次索要名片为失礼行为) 见面礼仪------“握手、鞠躬礼” 握手礼:(用于表达尊敬、愉快的见面、对合作的感谢) 握手礼的主动权在尊者与女土 正身目视对方,伸右手约四十五度 握手时须脱帽、手套 忌手心有汗、污脏时主动或被动与人握手 忌用力过重或过轻 正规礼仪宴会场合须由女士主动伸手后男士方可与之行握手礼,否则视为不尊,女士可拒绝 鞠躬礼:用于特定场合的致谢、致敬 访送礼仪 ------“拜访礼仪” 事务拜访、礼节拜访、私人拜访 1)选择适宜时机、注重预约 避免节假日、中午、饭前、夏季不宜登家门拜访,午休时忌打电话给对方。 2)衣帽整洁、用语合礼、举止稳重、体谅被访人 3)去政府部门办事适宜时间为:上午9:00-11:00,下午14:00-16:00之间 访送礼仪 ------“迎送礼仪” 迎客、待客、送客 顺序:视场合选择身份或年龄顺序 1)茶水饮料(视杯子大小余留,忌倒满杯)→装托盘内→至客人左方→取出轻放于客人左前方→示意客人“请用茶” 2)递烟→将烟盒口朝上,轻弹出让客人自取→一次火点一根烟 3)敬酒:右手端杯,杯口低于被敬者酒杯二分之一以下位置 4)递水果→洗净水果与果刀递湿纸(毛)巾给客人擦手→如为客人削水果,需留果皮至手触不到果肉位置 访送礼仪 ------“送客礼仪” 1)起身相送→代问他人好→欢迎再来→送客至门口→应在客人身影完全消失后再返回(因客有回头礼)→且关门须轻。(忌送远方客人时在机场、车站、码头频频看表) 2)如初识且愿与之交往的人,须在最近的时间主动友好联络 馈赠礼仪 了解对象,注重馈赠内容和方式意义 1).撕去礼品的价格标签 2).贺礼在开业半小时前送至 3).场合:生活类用品(烟、酒类)送私人家,高雅物品(书、画、花型 类)送公众场合 拆收礼品 中国人拆礼品为私人时间开启,西方当众开启 交谈礼仪(1) 问候寒暄、暖人心间(问候为交谈第一步)
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