物业公司承包经营责任书(自主经营)整理版.docVIP

PAGE XX市XX物业有限公司 2013年度经营目标责任书 为了加强XX市XX物业有限公司（以下简称“公司”）的宏观管理，提高公司经济效益，充分调动公司自主经营、自我发展的积极性，增强公司自我约束能力，打造核心竞争力，从根本上提升公司的经营管理水平，同时保证公司的可持续发展，经XX市XX房地产开发有限公司（以下简称“集团公司”）及XX市XX物业有限公司董事会与XX市XX物业有限公司总经理（以下简称“责任人”）共同协商，确定了2013年度经营目标责任计划，特签订如下经营目标责任书： 一、责任范围 责任部门：为保证责任目标的实现，公司实行总经理负责制，总经理代表公司向集团公司及XX市XX物业有限公司董事会对责任目标的实现负全部责任。 公司经营项目包括：XX市XX小区、XX小区、XX小区、XX小区。各项目基本情况详见附件一。 考核范围：负责人对公司上述项目的利润、服务品质、市场开拓、团队建设、企业文化宣贯等全面负责。 二、责任期限 考核期限：双方约定经营管理考核期限为贰个阶段。 第一阶段从2013年6月1日起至2013年12月31日止； 第二阶段从2014年1月1日起至2014年5月31日止。 三、责任目标 经营目标责任采取“指标分解、定员定薪、综合考核、奖惩挂钩”的办 法。责任目标完成情况是考核责任人经营成果及业绩的重要依据。 四、考核指标 考核指标分两大类：经营指标权重为70%；管理与服务指标权重为30%，具体详见附件二。 （一）管理与服务责任目标承诺及措施 1. 全年不发生重大安全责任事故，“重大安全事故”是指： ⑴ 因失职或玩忽职守引发的员工因工死亡事故； ⑵ 因失职或玩忽职守引发的重要公共财产设备报废、损毁事故； ⑶ 因失职或玩忽职守引发的火灾事故； ⑷ 因失职或玩忽职守引发的水浸事故； ⑸ 在职责范围内因失职或玩忽职守引发的恶性治安事件。 2.员工流失率低于40%。 3.集团公司移交的房屋资料、公共设备图纸资料、业主资料档案齐全， 管理完善，随时可查。 小区干净整洁，垃圾日产日清。道路畅通，路面平坦，污水排放 通畅。交通车辆管理运行有序，无乱停乱放机动车、非机动车。 其他详见下表： 序号 管理指标 承诺指标 完成指标的措施 1 房屋及配套设施完好率 98% 采用分工负责、责任到人。建立完善的巡查制度，严格管理，健全档案记录，每半年进行一次房屋完好率检查。 2 房屋临修、急修及时率 98% 维修人员24小时待命，接到维修通知立即组织维修，十五分钟内到达现场。临修工程及时完成，急修工程不过夜，并建立回访制度和回访记录。. 3 保洁率 99% 保洁员十二小时保洁工作，按保洁标准进行操作，保洁工作落实到人，监督检查得力，严格考核，实行5%淘汰率。 4 维修工程质量合格率 100% 维修工程师全程控制，集团公司工程监理部监督检查，并按规定及时回访。 5 公共照明完好北率 95%以上 落实责任人，坚持对公共照明及停车场等公用设施进行日常巡视检修和定期维护保养，由集团公司工程监理部监督执行，并健全档案记录。 6 停车场完好率 7 区内治安案件发生率 1‰以下 建立闭路监控、报警，巡更监控等治安技防系统，实行24小时保安巡查制度，明确保安职责，层层防卫，以人防和技防相结合。 8 摩托车、汽车被盗率 9 火灾发生率 1‰以下 实行全员义务消防员制，定期进行培训和演习，加强宣传，由保安员日常巡视，发现隐患及时处理，确保院区安全。 10 违章发生率 1‰以下 建立交叉巡视制度，跟踪管理，及时发现，及时处理，加强宣传，杜绝违章发生，并建立相应的回访记录。 11 违章处理率 90%以上 12 业主有效投诉率 2‰以下 采取措施，加强与业主沟通，定期走访，设立投诉接待日，征求管理意见，强化服务意识，做到投诉处理有结果，有记录和回访。 13 投诉处理率 95%以上 14 维修服务及投诉回访率 95%以上 15 物业管理服务满意率 85%以上 实行人性化管理，增强服务意识，增进与业主的沟通，在日常工作中注意收集业主的广泛意见，完善小区服务。 16 绿化完好率 95%以上 划定责任区域，片区负责与巡查制度相结合，发现问题及时修复。 17 大型及重要机电设备完好率 95%以上 制定严格的设备操作和保养规程，落实岗位责任制，实行巡查制度，建立设备档案，制定预防性维修保养计划。 18 管理费收缴率 85%以上 按规定定期公布管理费收支帐目，接受业主查询，公布及查询帐目以法规、规章规定的项目及费用为准。 19 管理人员专业培训合格率 98%以上 人员培训有计划，有考核、有记录，制度落实，各类人员熟悉物业情况和本岗位责任制、考核标准，服务意识和态度好，敬业精神强。 （二