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广西某房地产开发有限公司 ? 《运营管理方案》 ? 目 录 TOC \o 1-3 \h \u HYPERLINK \l _Toc14059 一、组织架构 PAGEREF _Toc14059 1 HYPERLINK \l _Toc26183 二、部门设置和职能配置? PAGEREF _Toc26183 1 HYPERLINK \l _Toc13275 三、公司总部管理层人员配置 PAGEREF _Toc13275 2 HYPERLINK \l _Toc32598 （一）公司经营班子 PAGEREF _Toc32598 2 HYPERLINK \l _Toc27312 （二）各职能部门定岗定编 PAGEREF _Toc27312 3 HYPERLINK \l _Toc16376 四、 运营管理的含义、内容和管控模式 PAGEREF _Toc16376 3 HYPERLINK \l _Toc14346 （一）运营管理的含义和内容 PAGEREF _Toc14346 3 HYPERLINK \l _Toc28225 （二）运营管控模式 PAGEREF _Toc28225 5 HYPERLINK \l _Toc7624 五、构建运营管控平台 PAGEREF _Toc7624 5 HYPERLINK \l _Toc20579 （一）一个经营目标——项目运营围绕经营目标，聚集项目全生命周期 PAGEREF _Toc20579 6 HYPERLINK \l _Toc3564 （二）四大核心要素——计划、成本、销售、资金 PAGEREF _Toc3564 6 HYPERLINK \l _Toc19056 （三）四大支撑体系——会议体系、成果体系、绩效驱动、IT支撑? PAGEREF _Toc19056 12 PAGE \* MERGEFORMAT PAGE \* MERGEFORMAT 3 一、组织架构 ? 公司组织架构图 二、部门设置和职能配置? 公司层设置8个职能部门，各部门的职能配置如下： ?运营部：负责集团公司日常行政和办公管理、计划管理、会议管理、信息管理、企业策划、印章管理、档案管理、法务、接待、外联公关和车辆后勤管理等工作，公司运营体系的构建和实施，部门内部的协调和总经理办公会议决议的执行落实与监督跟进，督促、检查和指导各项目分公司的项目运营管理，监督落实公司相关政策的执行。? ?人力资源部：负责制定公司人力资源规划、薪酬、招聘、培训、绩效考核、劳动合同管理、社保及相关政策，指导各项目分公司人力资源管理活动，监督各成员企业相关政策的执行。? ?财务部：负责制定公司财务制度和政策，全面预算管理、财务状况分析，成本管控，税务筹划，合并报表，统筹安排财务活动，统筹公司资金的调控，集中统一合理调配公司内部系统资源，提高工作效率；对各项目分公司财务活动进行检查、指导、规范、考核和评价；对项目分公司内部管理审计稽核，并及时监控整改。? ?营销部：负责制定公司营销系统的管理政策及执行监控，产品定价及市场、营销管理政策的制定及实施，产品营销监控及事件处理；各项目营销策划方案的审核。导入统一的标准化的操作模式，使整个公司的营销体系的工作规范化、标准化、制度化；加强营销各个环节的计划与控制，包括市场定位环节（产品定位）、营销策划环节（项目CI、广告、推广）、销售环节（价格、销控、销售情况）、后期服务（客户满意度测量、客户服务）和营销费用的控制，加强对各项目分公司的监控和指导；负责产品牌定位、规划以及宣传、维护，通过各个项目环节控制来统一对外宣传的品牌形象，提升企业无形资产，建立品牌效应。 ?客服部：负责制定公司客服和会员系统的管理制度、规范及执行监督。主要包括：售后服务、会员管理和业主投诉监督跟进工作。参与房地产项目定位与产品规划方案；销售过程中客户按揭办理跟进，催款等销售辅助工作和客户回访、销售满意度调查等工作；销售后到交付前的客户关怀工作，包括定期的房屋进度通告、客户活动，交付后期客户的维修接待以及投诉处理，以及会员系统相关管理工作等。 ?工程部：负责制定公司工程系统的管理制度、规范及执行监控，工程管理监控及事件的处理，制定符合本公司发展的工程项目管理模式和业务流程，构建和完善公司项目预算体系，导入统一的标准化的项目管理操作模式，检查、监控和指导各成员企业项目工程的实施，推动公司工程管理体系的工作规范化、标准化、制度化。? ?采招部：负责制定公司采购系统的管理制度、规范及执行监控，建立和完善供应商信息库并规范管理好供应商；组织承建商、供应商考察、考评活动，建立并维护承建商、供应商名册；组织并实施各项大宗建材的招标和采购；推动公司采招体系的工作规范化、标准化、制度化。 ?开发部：负责制订项