如何处理导购与顾客关系.pptVIP

开篇导语 也许顾客是我们的上帝 但顾客绝对不是皇帝 做成上帝的生意，并且让上帝感激你 所以，我们要时刻铭记 服饰门店永远做未来 一、导购员建议顾客试穿衣服， 可顾客就是不肯采纳导购员建议 经常应对用语 1、喜欢的话，可以试穿。 2、这是我们的新款，欢迎试穿。 3、这件也不错，试穿一下吧。 顾客买衣服一般都会试穿的所以很多时候我们都在讲废话。在这个时候我们应该用转移顾客注意力的方法将顾客的理性转为感性，更希望拥有。 高效对应语言 1、小姐，你真是有眼光。这件衣服是我们这个礼拜卖得最火的一款，以你的身材，我相信您穿上后效果一定不错！来，这边有试衣间，请跟我来试一下（主动出击，不等顾客回答就提着衣服引导顾客去试衣间）。 2、小姐你真有眼光。这款衣服是我们的新款，来，我给你介绍一下，这是纯棉加入冰丝面料的新版，很适合像你这样气质的人穿，来，我说得再好也没有用，请到这边试衣间试试看。 2、导购员热情接近顾客， 可顾客冷冷的回答：我随便看看 经常应对用语 1、没有关系，你随便看看吧。 2、哦，好的，那你随便看吧。 3、您先看看，喜欢可以试试。 主动将销售向前推进，将顾客的借口变成说服顾客的理由 高效对应语言 1、是的，小姐，买衣服一定要多了解、多比较，这样非常正常，没关系，你现在可以多看看，等到哪天想买的时候，才知道怎么帮自己挑一件合适的衣服。——请问您一般比较喜欢哪一类风格的衣服？ 2、没问题，小姐，现在买不买没有关系，你可以先看看我们的衣服，多了解一下我们的品牌，来，我帮你介绍一下——请问你喜欢穿什么颜色的衣服？ 3、是的，现在看中一件衣服也不容易，多了解一下完全有必要！——请问您今天想看看上衣还是，，，，，，， 3、顾客很喜欢，可陪伴者说： 我觉得一般或再到别的地方转转看 经常应对用语 1、不会啊，我觉得挺好看的。 2、这是我们的主推产品。 3、这个很有特色，怎么不好看呢？ 甭管别人怎么说，你自己觉得怎么样？ 以上的回答都是与顾客对立面的语句，顾客总是站在陪伴者一边的，就算是为了给朋友面子，销售过程也必将就此结束。之所以我们从一开始就不要忽略陪伴者。 没有购买决定权，却有购买否定权的陪同者我们将他称之为关联人，不要让自己与关联人相互对立，关联人可以成为敌人也可以成为朋友! 高效对应语言 对关联人说：你对您的朋友真用心，有你这样的朋友真好！请教一下，你觉得什么样的款式比较合适你的朋友呢？我们来交换一下观点，一起帮你朋友找一件最合适她穿的衣服好么？ 对顾客说：你的朋友真细心，难怪会跟你一起来逛街呢，可不可以请教一下，您觉得什么样的款式比较适合你的朋友呢？你更喜欢什么风格的衣服？ 4、顾客担心特价品有质量问题， 任凭你怎么解释都以为导购在骗他 经常对应用语 1、你放心，质量都是一样的。 2、都是同一批货，不会有问题。 3、都是一样的衣服，怎么会有质量问题呢？ 4、都是同一个品牌，应该没有问题的 顾客表面上是怀疑衣服有质量问题，可实质上是对导购员不信任。很显然用上述简单空洞的直白信语言向顾客介绍，难以取得顾客的信任。没有不能引导的顾客，只有不会引导的顾客的导购员。以划算超值利益引诱顾客购买。 高效对应语言 你有这种想法可以理解，毕竟您说的这种情况确实也存在过。不过我可以负责任的告诉你，虽然我们这些衣服是特价品，但都是同一个品牌，质量完全一样的，并且价格比以前又优惠得多，所以现在购买真的非常划算。 你有这种想法是可以理解的，不过我可以负责任地告诉你，这些促销的衣服之前也是正价商品，只是因为这个款式已经断码，所以才变成特价商品，但质量是一模一样的，价格却便宜了很多，你完全可以放心购买。 5、你们卖衣服时都说得很好， 哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢 经常对应用语 1、如果你这样说，我就没办法了。 2、算了吧，反正我说了您又不信。 3、，，，，，沉默不语，无言以对。 其实在做销售的时候，顾客往往不是不喜欢我们的商品，而是不喜欢我们的导购员。想让顾客相信我们喜欢我们，首先要从自我形象做起。第一印象和言行举动都得做到让顾客相信你。 高效对应语言 1、小姐，你说的这种情况确实存在，所以您有这样的顾虑我完全可以理解。不过请你放心，我们店在这个地方营业很多年了，我们的生意主要靠像您这样的老顾客支持，所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险。我相信我们一定会以真正的质量来获得你的信任，这一点我很有信心。 2、我能够理解您的这种想法，不过这一点请您放心。一是我们的“产品特别好，你试了就知道啦，在这方面我很有信心：二是您的眼光也特别好，并且看上是今年最流行的版型，来到这一边来试试上身效果如何？ 6、营业高峰时段，因导购招呼不 周导致顾客产生抱怨甚至流失 经常对应用语