市场营销管理的盈利模式(国培)教学文稿.pptVIP

市场营销管理的盈利模式;竞争性营销思维与业绩提升;企业的目的：创造顾客（德鲁克）;市场竞争中的企业类型;经济转型与营销变革（过去）;市场竞争与营销模型（现在）;信息革命与营销创新（将来）;营销无处不在，可以复制;二流产品能否实现一流业绩？;赢在淡季or旺季？;案例：淡季不淡，旺季更旺;小结：团队营销文化（精神）;营销的专家定义;营销、推销、销售的关系;企业与顾客的实力消长;营销新思维：全面营销观念;营销与企业文化的趋同性;营销与文化的情景对比;品牌、广告、促销;案例：国家文化与产品广告;营销的本质：让顾客认同;小结;中国市场：产品战到品牌战;案例：海尔PK海信;案例：续;案例：惠普PK联想;案例：乔丹PK李宁;案例：工商银行PK商业银行;中国各行业市场演进路线图;小结：解决方案;策略性沟通与客户关系管理;顾客价值：购买行为的核心;顾客收益分析;案例：怕上火 喝王老吉！;小结：营销理论沿革;客户购买行为;①客户资源：持续的购买;案例：客户俱乐部;顾客终生价值;②客户忠诚度;客户关系管理;打造客户资源型企业;③品牌美誉度;④意想不到的满足;大客户营销的特点;销售漏斗的概念导入;经验管理到科学管理;小结：客户沟通的六大法则;优质服务与持续的客户资源;服务不确定性中的文化补偿;服务，形成客户间的口碑传播;优质服务的基本要求;案例：晚上班早下班的背后;工资是谁给的？;优质服务属性①：差异化;优质服务属性②：情感化;优质服务属性③：规范化;肯德基的规范化管理;服务管理体系的双循环控制;小结：服务的文化属性;thanks!