产品与服务之间的交互关系对制造企业竞争优势的影响研究-管理学专业论文.docxVIP

万方数据 万方数据 年 月 日 年 月 日 中原工学院硕士学位论文摘要 中原工学院硕士学位论文 摘要 产品与服务之间的交互关系对制造企业竞争优势 的影响研究 专 业：企业管理 硕 士 生：李婷 指导教师：方润生 教授 摘 要 目前产品服务化的主流研究重点关注的是服务对产品的价值延伸和能效增 强，及其提升企业竞争优势的作用；而鲜见有关产品对其后续服务价值挖掘的影 响，这不利于产品服务系统整体价值的合理构建及其竞争优势的持续扩展。本研 究试图从产品的视角，聚焦制造企业产品与服务之间的交互关系及其对企业竞争 优势的影响。本研究在相关研究文献梳理和阐述的基础上，通过构建产品功能性 属性和享受性属性（功能实现属性）的分析框架，深入分析了产品和服务之间的 交互关系，并从制造企业服务悖论和逆服务化现象入手，讨论了制造企业的服务 内包，同时借助制造企业的案例分析，论证了产品服务之间的交互关系对企业低 成本竞争优势、差异化竞争优势、低碳竞争优势的影响方式和途径。研究结果表 明，目前许多制造企业系统的知识积累不足，完全依靠自身资源独立进行服务创 新，或者简单地采取“服务外包”进行服务创新，都可能会使企业陷入“制造服 务悖论”的困境，而组织内部的市场化也许能使企业服务由终端扩展到整个内部 服务体系，以改善内外部服务的效率。同时，服务产品化的践行可能代表了一种 积极的“逆服务化”现象，产品与服务交互作用推动的、促进服务所依托的非固 化知识实现价值扩展和升级的知识有形固化现象。产品与其服务之间不同的价值 交互关系，可能会使企业具有与传统竞争优势有所不同的内涵和特征，对提高企 业独特的竞争优势具有重要意义。 关键词：制造企业服务化 竞争优势 产品与服务的关系 本文是国家自然科学基金项目“产品与服务的交互关系对制造企业产品服 务系统竞争优势的影响”（项目编号的研究成果之一。 I The Effect of Interactive Relationship between Product and Service on Competitive Advantage of Manufacturing Firms Major : Enterprise Management Master Candidate : Li Ting Supervisor : Prof. Fang Runsheng Abstract The main research of the products servitization emphasize on the extend value and enhanced effect of service for product, and its effect on promoting competitive advantage of enterprise; However, literature about product’s impact on its service is little, which is not good for the building of product service system’s overall value, also not good for the expanding competitive advantage. For the above reason, the study will try to research the interactive relationship between product and service, and its influence on competitive advantage from the perspective of product. Based on the related research literature review and describes, this study building the analysis framework on two kinds of products attributes, namely, utilitarian attributes and hedonic attributes, to in-depth analysis of the interaction relationship. And from the perspective of the enterprise service paradox and reversed servitization, discussed the manufacturing enterprise insourcing. By means of the manufa