一个资深乙方BA的运维理念.pptxVIP

总结;关于我;目录; 三分技术七分沟通 首先，技术是前提。但有效沟通能减轻工作量。 一到现场“噼里啪啦”敲命令？ 客户的认可度，不仅仅是你的技术！ 注意： 回答问题的语气肯定些。“可能？大概？也许？” 像鸟儿一样爱惜自己的羽毛，做技术的千万别忽悠。 沟通时，不要太有功利性。那是销售干的事情。 无共同话题？育儿经验？投资？。。。全没有？反思一下吧！ 沟通后，别忘了问候客户领导。领导需要“存在感”。 事后回访，尤其是重大故障之后。打个电话也行！ 。。。。。。 ; 期望管理 客户的期望是无止境的。 余额宝收益涨了，那是应该的。跌了，就骂娘。 注意： 期望一般？年终奖规定2W，老板给你发3W。那岂不是很开心？ 期望过高？适时降低客户的期望，否则做死，累死。 自己搞不定？让销售来搞定。销售是最聪明的人。 明确告之故障预期处理时间。如提前搞定，“哇。这水平不错！” ; 换位思考 客户也是人，将心比心。 目标是让系统稳定，高效，安全地运行。 如果我是客户，我希望你怎么服务？ 了解我的关注点。 工程师固定。 真正的关心。 工作量可考核。 能向领导汇报。 切实解决问题。 花钱花得开心！; 最后一道技术保障 专业的人做专业的事。 95%的事情集成商也能做。 别人需要2个小时，我们可能只需2分钟。 做任何重大操作，都有回退机制。 节假日之前？拜托。。。 凌晨操作？尽可能复制黏贴脚本。。。 再次确认你所操作的主机环境。。。 不要轻视任何一条命令。。。 记得录屏。。。 ; 团队作战 你不是一个人在战斗。 文档化，按流程走。看似不合理，肯定有理由。 脚本化，这方面人脑比不过电脑。 操作步骤，审核。 遇到棘手问题时，请找二线。 遇到超范围问题时，请找销售。 二线就是帮你擦屁股的。 领导就是帮你背黑锅的。; 及时总结 乘着热乎劲，赶紧写下来? 好记性不如烂笔头。 乙方的工作经验是建立在甲方的痛苦上的? 好好珍惜这来之不易的经验吧 。 前人栽树，后人乘凉。; 写在最后的话 应该是“内嵌式”DBA 有自己的核心价值 不可随便替代 不能仅仅是熟练安装工 有时拼的是人品，烧点香也是有必要的? 成就感来自客户的认可。;就先写到这里了，故障来了。谢谢！