6.游客特殊求处理.pptVIP

第七章　游客特殊要求处理 第一节　特殊要求处理原则 一、合理而可能原则 二、坚持为大家服务的原则 三、正确对待游客苛求的原则 四、不卑不亢的原则 一、食方面特殊要求 （一）特殊的饮食要求 （二）要求换餐 （三）要求单独用餐 （四）要求提供客房内用餐服务 （五）要求自费品尝风味 （六）要求推迟用餐时间 二、住方面特殊要求 要求调换房间 要求住更高标准的客房 要求住单间要求到其他团友房间合住 三、要求自由活动 要求不随团活动 在景点要求不随团活动 要求晚上自由活动 需劝阻游客自由活动的情况： 　　　　即将离开、治安不好、情况不明、不对外开放 第三节、游购娱方面特殊要求处理 一、游 要求亲友随团活动 要求中途退团 要求延长旅游期限 二、购 要求单独外出购物 要求退换所购物品 要求再去商店购买相中的商品 要求购买古玩或仿古艺术品 要求购买中药材、中成药 要求代为托运或购买物品 三、娱 游客要求调换计划内的文娱活动 游客要求增加娱乐活动 要求前往不健康娱乐场所 第四节　转递物品特殊要求的处理 一、处理的程序 （一）婉言相拒 （二）请示旅行社领导，按指示办理 （三）接受委托，应办理相关手续 写下委托书 当面核对委托物品 转交物品后，请收件人出具收据 妥善保管好收据 二、特别注意事项 （一）应税物品 （二）食品 （三）可疑物品 （四）收件人是国家机关或有关领导 （五）收件人是驻华使、领馆及其人员 * * * * *