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G09柜台销售技巧讲义表单 ★讲师简介 柳 青 ☆?北京时代光华教育发展有限公司特聘高级培训师，中国第一代专业培训讲师 ☆曾任eNet硅谷动力网络公司培训经理、诺基亚中国学院培训讲师、中国人民大学MBA特邀讲师、DHL中国区销售培训经理、吉百利中国投资有限公司培训经理 ☆1995年获英国国际培训机构TACK 首次中国培训讲师认证。擅长的培训课程有销售类和技能类培训课程，如专业销售技巧、大客户销售技巧、时间管理、团队建设、沟通技巧等 ★ HYPERLINK kctg.htm 课程提纲 ★ HYPERLINK kcdx.htm 课程对象 ★ HYPERLINK kcmb.htm 课程目标 ★ HYPERLINK kcyy.htm 课程意义 ★课程对象 ——谁需要学习本课程 ? ★???? 零售业销售人员 ★???? 零售业销售经理、主管★ HYPERLINK kctg.htm 课程提纲 ★ HYPERLINK jsjj.htm 讲师简介 ★ HYPERLINK kcmb.htm 课程目标 ★ HYPERLINK kcyy.htm 课程意义 ★课程目标 ——通过学习本课程，您将实现以下转变：1.了解柜台销售的特点 2.了解柜台销售人员的要求3.掌握专业的柜台销售技巧★ HYPERLINK kctg.htm 课程提纲 ★ HYPERLINK jsjj.htm 讲师简介 ★ HYPERLINK kcdx.htm 课程对象 ★ HYPERLINK kcyy.htm 课程意义 ★课程提纲 ——通过本课程，您能学到什么？★???? HYPERLINK kcdx.htm 课程对象 ★ HYPERLINK jsjj.htm 讲师简介 ★ HYPERLINK kcmb.htm 课程目标 ★ HYPERLINK kcyy.htm 课程意义 ? 第一讲 零售与柜台销售 1．引言 2．柜台销售的特点 3．柜台销售人员的技能 4．柜台销售人员的工作 5．竞争性柜台销售的特点 6．柜台销售的过程 ? 第二讲 准备迎客阶段 1．引言 2．准备阶段 3．迎客阶段的技巧 ? 第三讲 了解需求阶段 1．了解客户需求的好处 2．了解客户需求的方法 3．提问的技巧 ? 第四讲 推荐产品阶段 1．推荐展示产品 2．FAB ? 第五讲 零售客户 1．引言 2．四类性格不同的客户 3．四类不同的购买客户 ? 第六讲 处理异议完成销售 1．处理异议 2．完成销售 3．送客阶段的技巧 ? ? ★课程意义 ——为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性） 如今各种不同形式的零售终端，使得零售环节的竞争变得越来越激烈。由于目前客户对品牌的忠诚度还没有达到一定程度，所以在购买某种产品时，柜台销售人员的介绍仍然是影响客户购买的重要因素。柜台销售工作中销售人员与客户虽然交流时间十分短暂，但其中需要的技巧和专业行为却是很多的。《柜台销售技巧》这一课程将从柜台销售的准备、迎客、了解需求、推荐产品、完成交易以及送客6个阶段对柜台销售技巧进行全面地介绍,极大地帮助销售人员提升专业销售能力，从而成功地进行销售，为企业顺利实现销售目标提供了强有力的保证。★ HYPERLINK kcdx.htm 课程对象 ★ HYPERLINK jsjj.htm 讲师简介 ★ HYPERLINK kcmb.htm 课程目标 ★ HYPERLINK kctg.htm 课程提纲 尊敬的顾客： 时代光华管理课程学习软件中采用的文字讲义取材于课程包中的文字教材，为保证教材的逻辑性和合理性，有些VCD讲授没有提供相应的文字讲义，请您跟随VCD讲授学习，在学习过程中请您多提宝贵意见。 第1讲 零售与柜台销售 【本讲重点】 竞争市场中的柜台销售 柜台销售人员的必备素质 专业的柜台销售 竞争市场中的柜台销售 如今零售的形式越来越多，路边的杂货店、专业的百货商店、大型的超市、专卖店等等，这些不同形式的零售终端，使得零售这个环节的竞争变得越来越激烈。人们购物的同时见到的不仅是琳琅满目的商品，还有为数众多的营业员、促销人员。 促销人员的目的非常简单，就是推销商品，但是某些销售人员的推销方法却往往会令顾客产生抵触情绪。 对于销售人员的这样的提问，顾客一般都会说：“对不起，我不买，我只是随便看一看。”有些顾客可能继续看商品，而有些顾客就可能转向其他柜台。 当今市场上，当顾客对品牌的忠诚度还没有达到一定程度，在购买某种商品时，促销员的介绍将会起到较大作用。而上面的那种急功近利的做法却往往不能促进销售，反而在某种程度上还会让顾客产生了非常大的抵触情绪。作为专业的柜台销售人员应该怎样做才能达到良好的效果，既卖出了商品，又能赢得顾客的好感呢