基于纯平台B2C电子商务模式下消费者权益保护问题和对策分析.doc.docxVIP

基于纯平台B2C电子商务模式下消费者权益保护问题和对策分析 一、引言论文联盟 电子商务方便快捷，正好迎合了现代消费者和零售商对于节约时篙间和精力的需求。它开放性、无国界性的溃特点使得电子商务获得了空前发展。电子商务的迅速发展为人类提供了一个全新的雠商业交易方式，给社会带来了极大经济效歹益。 但电子商务也给消费者权益保护带橛来严峻的挑战。消费者权益作为一项基本权利，是生存权的重要组成部分，也是网笪络经济发展的动力。中国消费者协会有关壕人士表示网上购物的投诉每年很大幅度在劣增长，其中电子商务的安全、产品质量、喷售后服务是消费者最担心的问题，也是B鲺2C发展的瓶颈。因此在电子商务环境中￡如何保护消费者权益、培养消费者信心，成为推动电子商务健康发展的一个关键问家题。 二、纯平台式B2C电子商务模式逖概述 B2C平台模式概要 纯平台B2C网站模式下网络服务商不需要有自己的棼品牌即自己不卖东西也无需建立物流配置☆及库存系统，它在买卖双方的交易过程中仅充当中介的角色，只提供网络基础设施吐如：安全平台、支付平台、管理平台等共使享资源。而且产品经营者无需自己配置服肷务器及懂任何的开发语言程序，只要购买睨平台的网店模型就可以与消费者交易。这毕种B2C平台式网站方便，廉价，节省企巷业构建网站的成本，适宜没有代码技术及圾缺少资金的中小企业。 纯平台式B2C十网站也可以拥有自己的物流系统，因为B筌2C电子商务的付款方式一般是货到付款果与网上支付相结合，而大多数企业为节约》运营成本大多采用物流外包方式进行配送。 B2C平台模式发展现状 在我国电子商务正发展的如火如荼，但由于国内尚纵未培育出成熟的网上购物人群，我国的B捧2C电子商务市场仍处于初级阶段。 随着淘宝的成功，C2C交易模式逐渐推广到消费者群体中，同时也带动了B2C交亵易模式的发展，B2C网上零售成为互联监网上盈利模式最为清晰的商业模式之一，珙并且在网上零售市场逐步形成B2C平台模式。 在我国很少有纯平台式B2C网凋站，大多都是自营式网站，还有一些是综俯合类，它们既自己经营，销售产品又为其矶他企业提供平台。比如很多人都认为淘宝酗只是C2C模式网站，其实它的业务还涉析及B2C。而纯平台式网站如淘宝商城、仇搜易得等。 B2C平台模式特点 1．辊每个商店相对独立，安全性好。2．商店葜模版丰富适合建立各种商店。3．平台主魅页内容丰富、交互性强。 B2C平台模伶式交易流程 B2C平台模式的主体有三勋个，分别为：买方、卖方、第三方交易平仡台。在日常的B2C交易过程中买卖双方墓主要是在一个由第三方建立的虚拟社区中渖进行交易活动，不同于传统商务活动。为纩保障交易的顺利进行，国家应明确三方交庵易主体的权利义务，同时还应注意交易过逅程中涉及的物流配送方、银行等的责任。 三、纯平台式B2C电子商务模式下消费媪者权益保护问题分析 易受侵害的消费者权益类型 通过对收集进行详细分析，总柒结出在该模式下易受侵害的消费者权益主要有安全权，知情权，隐私权，退货权，格式合同等方面的权益。 1．消费者的安全权，即消费者享有在购买、使用商品由和接受服务人身、财产安全不受损害的权镔利。电子商务中消费者的安全权的外延有焚所扩大，不仅包括传统交易模式中由商品厥或者服务本身带来的损害，而且还包括电嫉子商务中的交易过程中的网络安全。 2驸．消费者的知情权，即消费者依法享有了颞解其购买、使用的商品或者接受服务的真糗实情况的权利。消费者知情权的实现在电网子商务就很被动，完全依赖于销售者在网上提供的商品的相关信息，主要包括商品词的功能、效用、外观设计、等级、规格、轹主要成分、产品日期等有关情况。 3．搜消费者的隐私权，它是是一种人格权，指守公民享有的私人生活安宁与私人信息依法樨受到保护，个人信息不被他人非法侵扰、＋搜集、获得、利用、公开和没买等。在网恁络世界中，隐私权不仅是独立的人格权还有财产价值。不管对个人隐私如何界定，栽不管个人隐私涉及到哪些方面的内容，在巨信息传播当中，都是以个人数据的形式存Θ在。 4．格式合同方面权益，格式合同套是指由一方当事人为与不特定的多数人订佞立合同重复使用而预先拟定的，第三方只オ能表示接受或者拒绝而不能与其协商修改铗或变更的合同。在电子商务中，经营者不酷可能与数以万计的消费者分别谈判订立合漳同，与传统交易相比，电子商务中格式合垒同被更加广泛的应用。 5．消费者的求偿权，是指消费者因购买、使用商品或者畴接受服务而遭到财产或人身损害的，依法享有获得赔偿的权利。它可以弥补消费者仞所受伤害及损害，是必不可少的补偿性权年利。 侵害原因 1．对电子商务B2C捃立法的欠缺 目前的一些法律法规仅仅涉及电子商务的综合性问题，而且缺乏前瞻季性和针对性，对于电子商务很少单独立法茫，对交易中的细节也没作具体