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销售技巧与话术 目录 客户开发的渠道 过前台的N种方法 客户需求收集话术 客户初步沟通建立联系话术 暂无合作潜力客户的维护方法 HR感兴趣的话题 客户常见异议与处理 客户开发的渠道--- 网络类： 黄页网站 对手网站 公司内网 交易平台 MSN 高校BBS 有哪些信誉好的足球投注网站引擎关键字等等 客户开发的渠道--- 新闻媒介类： 杂志 新闻 报纸 广告牌 114 电视广告 地铁广告 行业广告 客户开发的渠道--- 其他类： 扫楼 招聘会 朋友介绍 客户推荐 公共区域 过前台的N种方法--- 1 活动邀请/免费杂志 销售：你好，我是智联招聘的，我想找你这 里的人事部？ 前台：你有什么事？ 销售：我公司有一个免费的HR沙龙想邀请你的HR经 理，是免费的。 前台：稍等 过前台的N种方法--- 2 称自己是来面试的 销售：你好，请问是XX公司吗？ 前台；是的，请问你找哪位？ 销售：请转人事部负责招聘的同事 前台：你找哪位？我们是实名转接 销售：是这样，我投递了简历给贵公司，手机有未 接来电，是总机电话，应该是咱们负责招聘 的同事通知我面试，请帮忙转一下，谢谢 前台：稍等 过前台的N种方法--- 3 虚拟找一个人 销售：你好，我找X小姐 前台：请问你有什么事？ 销售：我有一些重要资料询问，尽快帮我转一下谢 谢（翻材料的声音） 前台: 抱歉,我们这里没有X小姐 销售: 呃?那有可能我记错了,他让我这时候给她打 电话. 过前台的N种方法--- 4 冒充公司客服人员 销售: 您好,我这边是智联招聘的XX 前台: 你有什么事? 销售: 是这样的,我们不久前签过招聘合同,现在了 解招聘效果和收简历的情况,请您帮忙转下 前台: 我不清楚给你转下人事,稍等 过前台的N种方法--- 5 佯装确认发送的资料是否清楚完整 销售: 您好,请问是某某公司吗? 前台: 是,你有什么事? 销售: 我是智联招聘XX,刚给您公司人事部打电话要 求我给传真价格资料我想请问您收到没? 前台: 我不清楚给你转人事吧,稍等 过前台的N种方法--- 6 随便按一个其它分机号,由其他部门转接. 7 称呼王经理这类名称,而且发音含糊不清.通过他的回答在确定人名. 8 给招聘邮箱发一个优质的简历. 9 在下班后打此公司的电话,一般都是公司的领导级人物在加班,能直接与某个领导沟通. 过前台的N种方法--- 10 了解他们公司的分机位数,随意转一个分 机, 公司的其他同事很可能会告诉你一些 信息. 11 跟前台套近乎,记住对方的名字,下一次再 打过去一般都会转. 12 假如你英语好的话,给前台几句纯正的英 语,立马搞定,百试不爽. 客户需求收集话术--- 收集需求问题 1 你之前做国网络招聘吗？ 询问目的 了解客户对网络招聘认识及选择招聘渠道习惯 客户需求收集话术--- 收集需求问题 2 此次招聘预算？ 询问目的 抓住关键点，以便做方案 客户需求收集话术--- 收集需求问题 3 招聘负责人是哪位？ 询问目的 抓住关键的负责人，而不是咨询者，传话者 客户需求收集话术--- 收集需求问题 4 你了解智联招聘吗？ 询问目的 了解客户对智联的认知 客户需求收集话术--- 收集需求问题 5 领导对网络招聘是否接受？ 询问目的 了解到决策人对网络招聘的认可度 客户需求收集话术--- 收集需求问题 6 在别家网络招聘公司做过哪鞋招聘发布形 式？ 询问目的 可以了解到于之类似的发布形式就不要推荐 了！可以进一步推荐更适合的