X企业员工职业倦怠问题研究-工商管理专业论文.docxVIP

万方数据 万方数据 学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研 究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人 或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研究作出重要贡献的个人和集 体，均已在文中以明确方式标明。本声明的法律责任由本人承担。 学位论文作者：  日期： 年 月 日 学位论文使用授权声明 本人在导师指导下完成的论文及相关的职务作品，知识产权归属郑州大学。 根据郑州大学有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留或向国家有关部 门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅；本人授权郑州 大学可以将本学位论文的全部或部分编入有关数据库进行检索，可以采用影印、 缩印或者其他复制手段保存论文和汇编本学位论文。本人离校后发表、使用学 位论文或与该学位论文直接相关的学术论文或成果时，第一署名单位仍然为郑 州大学。必威体育官网网址论文在解密后应遵守此规定。 学位论文作者：  日期： 年 月 日 III 摘 要 随着我国教育培训产业的迅速发展，培训师群体在产业发展中的重要性与 日俱增，而教育培训师群体在工作中却因工作的特殊性而面临种种困境。本项 研究以 X 教育企业培训机构的员工管理的实际问题为切入点，针对 X 教育企业 员工这一特殊群体，展开其情绪劳动、工作-家庭冲突与职业倦怠的关系研究， 以促进培训师群体人力资源的有效利用与合理开发，进而为我国培训产业的持 续性发展奠定基础，具备一定的理论意义与实践意义。 本项研究针对 X 教育企业培训师出现的职业倦怠的实际问题，以多家培训机 构的员工为研究对象，采用翻译并修订的 Grandey 情绪劳动量表、Netemeyer 工 作-家庭冲突量表和 MBI-GS 量表实施调查，并利用 SPSS 17.0 软件，对量表的 信度进行检验，进而以此为基础，采用均值统计、方差分析、相关分析和回归 等方法，对研究对象的职业倦怠现状、职业倦怠在不同人口统计变量上的差异、 情绪劳动和工作-家庭冲突与职业倦怠的相关关系以及情绪劳动、工作-家庭冲突 对职业倦怠的预测作用进行了统计分析。 主要研究结论如下：样本在职业倦怠各题目上的得分均值为 3.21，样本具有 一定程度的职业倦怠，在职业倦怠的低成就感维度上，样本的职业倦怠程度最 强；职业倦怠在不同性别、工作年限、年龄和文化程度上的差异并不显著，在 不同婚姻状况和高峰期工作时间上存在显著差异；情绪劳动和工作-家庭冲突均 与职业倦怠呈现显著的正相关关系；情绪劳动和工作-家庭冲突均对职业倦怠具 有显著的预测作用。 根据研究结论，本项研究从实践的角度对 X 教育企业培训师群体职业倦怠的 干预提出了建议，以指导培训机构及其他各类培训服务机构培训管理实践，并 对研究过程中的局限和未来研究方向进行了总结。 关键词：职业倦怠；X 教育企业员工；情绪劳动；工作-家庭冲突 I Abstract Emotional labor and work - family conflict are the important features of the enterprise emplyees work，however, job burnout is a negative state for work and career. Previous research about emotional labor, work - family conflict and job burnout mainly focused on the official teachers, the police and health care workers, but little on educational enterprise trainers. With the rapid development of training industry in our country, enterprise employees play the growing important part role in the industrial development, but at the same time entreprise employees are facing all kinds of difficulties as a result of the particularity of their work. This research studies the relationships of emotional labor, work - family conflict and job burnout of the special ed