婴幼儿患者门诊静脉输液护理管理工作探索与实践.docVIP

婴幼儿患者门诊静脉输液护理管理工作探索与实践 　　[摘要] 总结桂林医学院附属医院婴幼儿门诊静脉输液护理管理工作。医院通过对婴幼儿门诊静脉输液服务流程再造，建立专门的婴幼儿静脉输液室，加强护士队伍建设和业务培训，严格按流程操作，药品不良反应的防范，实行“预约输液”服务，加强护患沟通、做好心理护理，加强输液室院内感染管理等方面有效管理，规范了护理行为，减少了影响护理安全隐患的因素，提高了护理工作质量。 　　[关键词] 婴幼儿；门诊；静脉输液；护理管理 　　[中图分类号] R473 [文献标识码] C [文章编号] 1673-7210（2014）04（b）-0139-03 　　[Abstract] This review summarizes the nursing management in intravenous infusion center of infant outpatient. Affiliated Hospital of Guilin Medical University formulates standardized nursing behavior， reduces the security risks of affecting nursing and improves the nursing quality through the following effective managements： reengineering service process in intravenous infusion center of infant patient outpatient， establishing specialized infant patients intravenous infusion room， strengthening nurse team building and business training， operating in strict accordance with the process， preventing drug adverse reactions， implementing “appointment infusion” service， strengthening nurse-patient communication， psychological care and the nosocomial infections of infusion room. 　　[Key words] Infant； Outpatient； Intravenous infusion； Nursing management 　　门诊输液室是医院的窗口，具有患者多、人员流动频繁、输液量大、用药种类多、病种杂、护士少的特点，国内不少医院门诊输液室存在人满为患的现象。随着社会的进步，人们文化生活水平提高及健康观念的转变，患者自我保护意识也不断增强，护患纠纷的发生也呈上升趋势。桂林医学院附属医院（以下简称“我院”）是一所区级三级甲等综合性医院，年均门诊输液量约10万人次，日均输液量近300人次 　　1 建立专门的儿童门诊输夜室 　　门诊输液室服务质量的高低是医院整体水平的反映。为了更好服务于患者，医院对门诊输液室进行了调整，建立专门的儿童输液室并设立在儿科诊室区域，方便及时解决患儿输液过程中所遇到的问题。设置专门的抢救室，根据不同年龄段及疾病种类将输液室相对划分为一、二、三、四4个区域，防止交叉感染。室内安装专门输液椅、空调、彩电、呼叫系统、监控和自动空气消毒机等设备，设有报栏、分病种健康教育小册子、卡通画和动物画、电视播放动画片，提供饮水机和饮水杯、便盆，方便输液患儿及家长取用等，布置舒适、安静、安全、美观的输液环境，营造具有儿童心理特色的温馨输液区，使患儿在较舒适的条件下得到快捷安全的护理治疗。 　　2 合理配备护理人员，明确人员分工 　　医院为儿童输液室配备老、中、青结构合理的护理人员，以中青年护士为主，合理进行排班，安排年龄偏大的护士主要负责接诊、配药、巡视等工作，中青年有穿刺经验的护士或护师负责婴幼儿输液，减少了因穿刺技术不过关引起的投诉，提高了工作效率及满意率。在输液高峰期实行弹性排班，分工明确、定岗定位，根据各班技术含量及所负的责任不同，进行绩效考核，与劳务费挂钩。 　　3 加强业务培训，建设护理团队 　　护理人员业务水平、技术质量的高低直接反应到医院声誉。在护士长的带领下，全体护理人员每月定期组织业务学习，对工作中出现的问题及时讨论，提出整改措施，解决问题；定期培训专门为婴幼儿穿刺的护士，选择业务骨干讲课和操作示范，对调入科室的新护士必须进行3个月小儿穿刺培训，经