企业信息化的新认识.pptVIP

课程一：企业信息化的新认识 Dell 公司计算机系统直销的领头羊有近四万职工分布在全球30多个国家 Dell Online CISCO公司关注到因特网将改变人的工作、生活、娱乐 和学习方式 ——不仅仅缩短了时间和空间，而且改变了…… 快速服务（Faster Service ） 自主服务，给客户授权（Self-Service） 更多的产品选择，更加个性化（More Product Choices, More Personalization ） 不是零碎地得到产品，而是希望得到全面的解决方案（Integrated Solution, Not Piecemeal Product） 集成的销售与服务流程 寓销售于服务之中，建立顾客关系 整合销售，与顾客单点接触 一致可靠的客户服务流程 当服务速度加快的时候，顾客对服务的期望也随之提高，但是服务过程中出错的可能性也提高 灵活的订单与便捷的服务完成流程 集成供应链，与供应商的合作关系更紧密 越来越强的流程信息透明度 信息共享、知识共享 Internet时代企业管理的趋势 保留核心，其余外包 注重品牌、注重在行业链中的地位 网络化组织、组织扁平化 按订单制造或提供服务 各职能部门之间的协调更顺畅，甚至界限模糊化 集中监督与控制 分销渠道多样化和虚拟化 以顾客为中心、和顾客零距离 Internet时代企业管理的趋势 企业国际化、运营虚拟化、基础信息化、组织网络化、战略短现化 管理过程化、结构扁平化、职能综合化 Internet网络的企业 现代企业面临的困境 ——理论方面 管理理论跟不上发展；新理论层出不穷，但大多行之无效或实用范围很小 组织架构不适应企业的发展，由U型结构→M 型结构→ H 型结构→ V型结构 信息爆炸，数据越处理越多，处理跟不上，文件喧宾夺主 在这变动的时代，经验不再是资产，而是负债（许多企业成功的模式成了他们衰退的原因，在改变经验的再教育上所花的投资越来越多） 为什么好公司会变差？ 当环境条件改变时, 最成功的企业往往适应更慢 问题不是不能采取行动，而是不能采取适当的行动 最共同的问题是业务活动的惯性 为什么好公司会变差？ 为了避免落后，领导必须了解 产生企业惯性的原因： 战略框架变成了眼罩 企业流程僵硬，变成了程序 关系变成束缚 评价体系僵硬成教条 成功企业培育了业务活动的惯性，而活动的惯性又导致了失败。成功企业最终都要失败是否不可避免? 答案是：不！ 企业成长五步曲和成长“烦恼” 变化是永恒的，关键是—— 如何保持持续发展？如何创造可持续的竞争优势？如何创造核心竞争能力？ 如何创建一个灵活的公司？如何快速地响应顾客的需求，实现自身的价值？ 如何以顾客的价值为导向，同步或领先技术潮流，缩短新产品(服务)上市时间？ IT/IS是企业变革使能器 唯一的出路是变革 变革思想，变革组织，变革规则，变革技术，变革文化。 企业信息化，克服企业“行动惯性”和“成长天花板”的助推器。 信息技术是一种渗透性极强的技术（如果钢筋的技术渗透性是1，小汽车的渗透性是5，计算机的渗透性则是1000），所以企业适应信息时代所进行的变革在所难免。 对信息技术方面的投资收益往往令人失望的最重要原因就是：公司只是运用技术使传统的业务方式机械化（自动化），而对现有的工作流程不做任何改变，计算机充其量只是使业务运行得更快。 —BPR的提出者MichaelHammer 讨论…… 案例小结 对信息系统的认识：是企业应对挑战时基于IT的组织和管理的解决方案 管理变化：流程变化，管理制度变化，决策权利分配变化，…… 组织变化：岗位，员工技能，绩效考评系统，…… 价值观念变化 海尔信息系统框图 企业信息化是管理信息化＋服务信息化＋基础设施信息化 企业信息化是利用现代信息系统不断解决企业面临的挑战和问题，从而形成可持续改革的过程 企业信息化的过程是业务流程重组或改善的过程 企业信息化的过程更是管理变革和变化管理的过程 信息系统的三种关键资源 企业信息化实施过程中，必须了解和掌握变革带给企业管理人员的不同的心态，并采取相应的变革管理措施。 现代管理者的角色 期望当代的管理者了解更多的应用在组织的设计和管理中的IT 新的管理职责要求对IT和IS有比以往更深的了解 高层管理者的角色 知道如何利用IT来设计有竞争力、有效的组织机构 参加公司的信息结构和系统的设计 管理各种IT的获取 为可选择的竞争系统分配资源 提出系统的新应用 理解特有的困境和关于先进的信息系统使用的争论 管理人员应具有的素质 具有对于信息、信息技术和信息系统的明确认识 在有关业务的理论原理和实践经验的基础