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进、出办公室的礼仪 进办公室：进办公室前要先敲门，然后讲“对不起，打扰一下”、“可以进来吗？” 进去时如果门关着， 应随手把门带上 出办公室：进办公室时，门关着，出来时就应轻轻 将门轻轻带上；进办公室时门开着，出来时就应说“需不需要把门带上”然后轻轻带上。忌：用脚带门或带其它物品，“砰”大声关门 接待用户基本礼仪 一、接待的五大要领和六大禁忌： 用户对邮政第一印象的好坏，全在营业员礼仪是否得体与态度是否亲切，因此，接待用户礼仪每个员工都应该了解。 接待用户基本礼仪 1）五大要领： -态度要亲切，不管对方是什么样的人，应 一视同仁 -口气要平和、热忱，让用户觉得自己是受欢 迎的动作要准确而从容，不管是否办理业务、 - 对用户办理业务台席，给予指示方向 -办理业务等动作要迅速、敏捷，并合乎礼仪 -尽快确定对方需要办理的事项，并作适当 处理事后，与用户送别。 接待用户应知礼仪 2）五大禁忌 埋头工作，不理不睬 态度冷淡，不耐烦 以貌取人用猜疑的眼神，猜测用户的身份 用户在场或刚离开立刻与同事议论。 接待用户基本礼仪 营业窗口是邮政企业与用户的桥梁和中间，邮政营业员的形象代表着企业形象。同时也是企业形象有集中体现，因此窗口服务人员不仅要自觉得学习和使用礼仪，以规范的礼仪服务，完成各项服务，更要长期坚持下来。 接待用户基本礼仪 一、岗前准备 1、以良好的精神面貌迎接用户。 2、上岗前要检查个人卫生，统一着装、佩带工号牌。 3、认真做好交接班，并将工作台席收拾整齐，设备擦拭干净。 4、物品摆放井井有条，实行定位管理，零钱备齐，邮件码放整齐。 接待用户基本礼仪 二、站立迎送 1、 站立迎送是对客户的尊重，窗口营业人员在用户到来时站立迎接，在座位上办完业务后，起身目送用户。 2、营业员就站立于柜台中间位置，既方便工作，又便于接近用户。 接待用户基本礼仪 用语礼貌 1、迎客时说“您好！”或加称谓。 2、在客户离开时，礼貌道别“再见，或欢迎再来” 3、所有礼貌用语的使用不能生搬硬套，要感情真挚热情，由心而发。 邮政服务礼仪 邮政企业员工着装原则 整洁美原则 整体美原则 个性美原则 协调美原则 协调美：TPO着装原则 Time 时间 Place 地点 Occasion 场合 着装与时间、与环境、与场合（公务、社交、休闲）相协调 男士的着装礼仪 男士着装的讲究 原则：庄重、整洁、 大方、气派 男士正确着装 现代社会讲究包装，男士虽不必把自己包装成偶像，但是，端庄正派的形象是必要的。在商务活动中，西装既能代表男人形象，是上班族提倡的主打服装。 男士商务着装 西装讲究： 衬衫色彩：正装衬衫必须是单一色彩，白色为主，可选项蓝、灰、黑色; 衣领：选择时要兼顾本人的脸形、脖长及领带夹大小来选择; 袖长要适度：约长出西装1-3CM, 穿整齐后，下摆掖进裤腰内; 男士商务着装 西装上衣长度,是让手臂自然下垂,大约拇指尖端的位置; 西裤长度的覆盖鞋面为原则（不宜过长）; 双排扣一般将纽扣全扣好, 单排扣上装可以不扣或只扣一颗; 领带：保持平直,不起皱,领带结要端正、挺括、呈倒三角形，外侧要长于内侧，长度为皮带下1.5CM处。 领带夹:以单色为主,不宜太花俏,夹在衬衫的第四、五粒钮扣之间。 男士商务着装 腰带:以皮革为主要选用质地,不要用太奇形怪状的皮带头,腰带保持在肚脐上面一点位置,低于肚脐,给人太随便的感觉; 袜子以棉质地为主,深色或与着装反差不大的色系, 忌穿白色或鲜艳的袜子; 鞋子:“五必做”，鞋内无味、鞋面无尘、鞋底无泥、鞋垫相宜、尺码相当。 女士的商务着装 女士着装的讲究 原则：简单、大方、 整洁、明快。 女士商务着装禁忌 外套过紧或过于时装化：在正式场合穿着显得不恰当。 过于透明：穿着时不易若隐若现，让人有轻佻的感觉。 过于短小：着装过于短小，不但身体会有所裸露，行动起来也不方便。 长筒袜有破损或颜色与服装、皮鞋不 协调 以休闲装代替商务装 男女士服饰对照 服 饰 最佳款式 最佳颜色 鞋 饰 品 女 士 男 士 不 能 套装裙、外套、 一步裙、二件套 裤装 两件套西装、卡克及 西裤（配领带）、衬 衣及西裤 女士：超短裙、连衣裙、 低胸领上装 男士：无袖衬衣或体恤 灰、蓝、咖啡、 草绿、粉红、米白 海军蓝、炭灰、黑、 咖啡色 黑、白、正装鞋 或四季鞋 黑、棕