商务礼仪绪论教学文稿.pptVIP

平等性原则： “ 以礼待人，有来有往。 心理学家证明：人都有友爱和受人尊敬的心理需求。 互尊原则： 古人云：敬人者，人恒敬之。 诚信原则： “言必行，行必果”。 三、商务礼仪的原则 自律原则： 自觉按礼仪规范去做，无须别人的提示和监督。 宽容原则： “海纳百川，有容乃大” “金无足赤，人无完人” 要做到：入乡随俗；理解他人；虚心接受别人的批评意见，有则改之，无则加勉。 三、商务礼仪的原则 课本同步案例1-1 真诚服务带来的收益 认清主客立场 多用商量语气 遵时守信 自尊与尊重他人 避免惊吓他人 尊重他人隐私 具体应该做到如下方面： 认清主客立场 根据待客之道，主方立场为保护者，而客方扮演的则是被保护者；职位低为保护者，职位高的则是被保护者。 例如：在作接待工作时，主人往往走在来宾的左前方。这主要是由于古代枪支习惯瞄准左方，因此，出于安全考虑，强调“以右为尊”。 多用商量语气 在办公室中，常见的情况是员工要请假，却摆出一副理直气壮的样子。说：“老板，明天我有事，要请假。”同样地，上司也常命令员工：“这件事情下班前一定要完成。”如此的口气不仅让对方很难表达意见，同时还会造成或加大双方的隔阂。 如能学会采用商量的口气说明事情，则会完全不一样。如：“老板，我明天有点私事需要处理，不知能否向您请个假？”“小王，这件事情很紧急，下班前能完成吗？有什么困难吗？”像这样温和商量的语气，会使谈话气氛和谐愉快。 自尊与尊重他人 自尊包括对获得信心、能力、本领、成就、独立和自由的愿望。来自他人的尊重包括威望、承认、接受、关心、赏识等。 首先，在交往中，要热情、真诚。 第二，要给人留面子。所谓面子，就是自尊心。 第三，允许他人表达思想，表现自己。 避免惊吓他人 开会进行到中途，如物品不慎掉落需要拣拾时，应先告知身边的人后再低身去拾取，并说声：“对不起，我拣支笔。”切不可直接弯身取物，以免惊吓身边的人。 走路或与人交谈时，千万不可把手放在衣服口袋里，这样会使人缺乏安全感，会使人对你有为人轻浮、无所事事的印象。 用餐时不可用刀、叉、筷子等尖锐的东西指向他人，这样会使别人产生恐惧感。 尊重他人隐私 尊重别人的隐私，是尊重他人人格的表现。所以，当你与别人交谈时，切勿鲁莽地随意提及别人的隐私。 另外，忌主动提及别人的伤心事。与人谈话，要留意别人的情绪，话题不要随意触及对方的“情感禁区”。 有些过于私人的问题还容易造成难堪的场面，如婚姻状况、年龄、体重、三围、薪水和穿着品牌等。 * 商务礼仪 一天上午，有一家公司同时来了两位客户，他们分别是两家知名化妆品公司的销售人员。 第一位销售人员无论是自我介绍还是递名片，都显得彬彬有礼，而且穿着打扮和言谈举止都显得很有涵养。 第二位销售人员则穿着随便，言谈举止比较粗俗。最终，这家公司和第一位销售人员签订了销售合同。 案例导入 这家公司主管后来解释说： “第二位销售人员缺乏礼仪修养，给人一种不可信的感觉，由此我对其产品和售后服务产生了怀疑。 而第一位销售人员则给我留下了很好的印象，我对其产品和售后服务有信心。” 心理学家告诉人们： 只要有10秒钟的时间就足以使别人形成对一个人的看法，形成第一印象。 他人由此产生的对一个人的看法和评价，在此后的相互交往中将产生巨大影响。这就是首轮效应或第一印象效应。 首轮效应 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 三秒钟印象 那么，怎么样做到在短时间内给人良好的印象呢？ 让我们的《商务礼仪》课程帮帮我们大家吧！ 一、本门课程内容安排 项目一：日常商务礼仪： 1.仪容礼仪 2.服饰礼仪 3.仪态礼仪 4.通讯礼仪 5.交通礼仪 6.餐饮礼仪 个人形象礼仪 日常交际礼仪 一、本门课程内容安排 项目二：商务往来礼仪 迎接、邀请、拜访、馈赠等等。 项目三：商务办公礼仪 求职面试礼仪、办公室礼仪、商务礼仪文书等。 一、本门课程内容安排 项目四：商务会议礼仪 展览会、发布会、洽谈会等。 项目五：商务仪式礼仪（开业仪式、剪彩仪式等） 项目六：其他礼仪（应聘、面试、语言、茶话会等） 二、课本内容编排特色 每节内容分为四个部分： 相关知识； 案例分析； 实践实训； 综合练习。 三、“教、学” 方法 “讲” 学生自己理解领悟，教师讲授相关知识； “做”