电子政务与流程再造ppt课件.pptVIP

BPR的教训 “将过去彻底扔掉，然后重新建立。”的方式已经让位于更为冷静、深思熟虑而且更为温和的流程变革方式。 关键的成功因素包括： 变化管理（组织层面与个体层面） 一把手的支持； 项目管理。 技术能力对于成功而言是必要的但不是充分的。 一把手真的希望进行BPR吗？ 对BPR而言最重要的两种技术 共享数据库 Web Service架构 对新的信息技术架构的需求 信息系统已经“私有化”了——自己的硬件、自己的应用软件、大批的运维人员，但状况却不佳； 企业系统具有优势，但却相对不够灵活，倾向于将组织固化在业务流程中； 信息系统难以快速适应环境的变化，组织的战略调整、合并、剥离以及合作都变得很困难。 Web Service 在传统的内部系统之间脱操作系统、编程语言以及客户端设备制约进行通讯和数据共享； 提供了不需要建立专门连接就能够在不同信息系统之间传递信息的标准方式； 即插即用。 Web Service 架构 业务流程管理：以规范化地构造卓越的业务流程为中心，以持续提高组织业务绩效为目的的系统化方法。 规范流程 优化流程 再造流程 从BPR到BPM:服务平台与业务流程管理 服务平台（例如Web Service）：集成了多个业务职能、部门或者合作者的应用向用户、员工、管理者以及业务伙伴提供无缝的业务体验。 使组织能够管理在多个业务领域中流程的不断改变，优化大量的内部业务流程以及与其它组织共享流程。 服务平台与BPM 服务平台 谢谢诸位！tjuwyf@tongji.edu.cn * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 乙方有义务提供相应的执业资格证、执业印章等配合甲方工程招投标、承担的工程项目报建及建设施工过程中各类手续办理。 * 汪云峰　博士 管理科学与工程系 同济大学城市管理与城市信息化研究所 电子政务与流程再造 组织的管理与结构：工业时代vs. 信息时代 泰勒，工时与动作研究，工业工程； 韦伯，官僚式组织； 法约尔，行政管理原则； ?现代组织的结构——功能性层级结构； ?功能性层级结构的问题——局部最优。 组织的管理与结构：工业时代vs. 信息时代 快速响应环境变化； 需要打破职能部门之间的壁垒； 需要压缩层级； 产生了运用新技术来再组织的机遇。 为了实现预定成果而执行的在逻辑上相互关联的一组任务； 可能会局限在一个职能部门，但是极有可能跨越不同的职能，需要他们的参与和协作。 业务流程 BPR：概念与历史 在1988至1995之间由Michael Hammer, Tom Davenport推广； 在1994年中期，HC被译成了19种语言，销售了一百七十万册。 Hammer, M., “Don’t Automate, Obliterate”, Harvard Business Review Jul-Aug,1990 Hammer, M. and Champy, J. Reengineering the Corporation, Harper Business, 1993 (HC) BPR：概念与历史 绝大多数的业务流程是横向或者纵向职能链接而成，需要许多职能部门的参与； 雇员为部门工作，而不是为了部门所参与的业务流程； 评价部门的绩效，但不评价流程的绩效。实际上，许多组织甚至没有清晰认识现有的流程； 许多在组织中完成的事情仅仅因为它以前就一直是这么做的，而并不是它为组织带来了价值。 政府政务流程 将一系列输入信息转化为一系列输出信息的相互关联或相互作用的活动。其功能是按照政策和上级的要求对信息进行处理，提出处理的结果、理由和相关建议、意见，并将这些信息及时传递到下一个部门或对外发布。 政务流程的服务对象 内部对象 外部对象 行政管理事务 综合信息服务 政务流程优化的基本思路 以公众为出发点 以流程为中心 以一站式的电子政务为目标 以服务链为纽带 例：电子化采购 政府采购：国家机关、事业单位和团体组织，使用财政资金采购依法制定的集中采购目录以内的或者限额标准以上的货物、工程和服务的行为。 电子政务下政府采购的流程变化 实现载体 传统采购：注重当前交易，以大量的书面文档材料作为载体，繁琐而且容易出现差错。 电子采购：采购申报、信息发布、供应商登记等均通过网站完成。 供应商资格审查 传统采购：针对一项具体的业务对所涉及的供应商开展资格审查。 电子采购：将审核材料事先提交给网站以取得政府采购会员资格，具体采购业务发生时即可参与。 电子政务下政府采购的流程变化 基本规则结构化 传统采购：政策法规执行易受到人为干扰。 电子采购：采用政策法规模块来约束政府采购行为。 供应商选择 传统采购：信息发布范围有限，供应商选择面