当当校园平台新员工工作意识要求与技能标准090226.docVIP

当当校园平台新员工工作意识要求及技能标准 一、工作意识： 1、服务意识：当有客人进店时要主动招呼，遇忙时要懂得说“稍等”，禁止“晾”客。当客人需要帮忙时，哪怕是自己不会也要能快速给予反应。 2、卫生意识：良好的卫生及整洁的环境给人予舒适的消费心情及工作心情，因此大家需要养成良好的卫生整理习惯，在工作后记得收拾工作垃圾，空闲时能主动整理店内货品摆放及卫生环境（装订台、每台电脑边上，地面，音箱架、维修台等地方）。 3、纪律意识：a、严格按照排班，准时打卡上下班，不得旷班，遇事提前请假。 　　　　　　 b、上班期间禁止看片，玩游戏；在上网或闲聊时，要及时对进店客人及需要帮助的顾客做出反应 c、任何人（即使非当班的员工）在晚上11点之前都不得在店内看片、玩游戏。 4、成本意识：竖立成本意识，熟练掌握各项技能，要有良好的业务责任心（如果打印多页时要记得每隔几页查看打印机是否没粉了，彩打机是否喷头被堵出现偏色或条纹，条幅、奖状、通讯录、名片等是否按客人要求制作，是否校对清楚了），按照已有的工作方式操作（如复印时，先印一份出来看看），尽量减少废品的产生。对于不清楚，不熟悉的东西，最好是问问店内的老员工。 5、团队意识：a、尊重老员工，多向老员工请教，按老员工要求，协助老员工的工作，当自己空闲时能帮老员工做些力所能及的事。 　　　　　　　　b、店内各成员之间融恰相处，互相配合，懂得为他人补缺补漏。维持在严谨的工作态度之上的宽松友好的工作氛围。 6、工作习惯：a、无论什么业务都要让顾客留下联系方式 B、凡是自己经手的业务要签上自己的名字 C、哪里拿的东西放回哪里，把出现在不对地方的东西放回该出现的地方 D、懂得总结经验，找到更合理的方法，提高工作效率 二、技能标准： 1、复印：终极要求：在各种情况下能轻松有序的完成复印任务 a、识别店内各种纸型（A3、8K、B4、A4、16K、B5）清楚这些纸型的尺寸。 b、复印机使用：①复印数目选择、 ②复印质量选择（文本、图片+文本、图片）、 ③复印浓度选择、 ④复印模式选择（单面复印、双面复印、单面至双面、双面到单面、多页合一，书本复印模式）、 ⑤缩放选择（懂得各纸型之间的缩放比例，如A4和16K之间的比例关系。Tips：缩印50%实际印出来则是原稿的四分之一【原因：复印机的缩放是按面积算的，0.5*0.5=0.25】）， ⑥纸盒设置(默认纸盒)、侧面进纸器的使用、插印。 ⑦输稿器的使用（怎么设置） ⑧玻璃板复印的注意事项（如何对齐） c、复印应用： 身份证复印、图片复印、书本复印、特殊纸型的复印（8K、16K，A5等 多次复印（ = 1 \* GB3 ①同一张纸先印完一面要印第二面时在侧面进纸进应该怎么放纸，在常规纸盒应该怎么放纸； = 2 \* GB3 ②学生证＋身份证双面要印到同一面纸上要怎么印）、多份复印（正确操作方式：先复印一份看看效果再进行多份复印。） d、简单复印故障排除：卡纸、出现代码后的简单处理。 Tips：部分常见代码及错误 代码 故障 解决 C0070/0072 碳粉罐没装好 拿出，再装进去 C0210 转印电极漏电（天气不好，纸张受潮） 更换纸盒里的纸 C09XX 纸盒故障（大容量纸盒弹出失败） 打开前门，再弹出 C13F9 激光器故障（通常为卡纸引起） 取出卡纸 C143E EDH（输稿器）故障（卡纸） 取出卡纸 图像与设置纸张方向不符 1、识别纸型的两个传感器被人为堵住 2、纸盒纸张方向不对 不要堵住 调整纸张方向 注意事项：1、复印带有图片的资料时记得提醒顾客复印的效果没有打印的好 2、纸盒有改动的时候，用完了记得改回原来的设置 3、不要过分依赖输稿器，以及十字交叉 2、打印：a、了解店内各台打印机与电脑的连接情况及打印机名称 b、懂得在电脑中查看打印机的状态（脱机or准备就绪），懂得打印测试页 c、懂得什么是默认打印机、懂得设置默认打印机（当某台电脑的默认打印机有故障或暂时不能打印时，懂得选择其它打印机作为默认打印机） d、懂得常用软件的打印 word(全部打印、当前页打印、指定页码范围打印、分节特定页打印、双面打印、简单的页面设置、打印预览、16K打印、纸型选择－尤其是A3，进行简单的图片编辑，背景打印) 、 excel（设置打印区域、居中打印、简单页面设置、打印预览、单元格格式设置【带0开头的数字的输入、每一格内的内容换行】）， CAD（选择打印机、打印窗口选定、横纵向，会