成长的方向成功三角形.DOCVIP

宏達文教基金會「卡內基激勵訓練」課後提醒PAGE PAGE 120幸福的配方微笑及肢體語言多兩倍成長的方向：成功三角形 80% 技能 態度 Skill Attitude 專業知識 20% Knowledge 訂立學習目標：自信: 將複雜的事情變簡單態度控制: 贏得他人由衷的合作瞭解他人(溝通): 練出來的技巧表達意見(領導力): 最有價值的能力訂定目標: 透過具體實踐達成目標如何進步？人是習慣的產物，需要透過：參與、練習、分享來養成與增強習慣。培養良好的內在形象 (自信)要對自己有正面的形象要做到以下幾點：接受自己 – 常回想並記錄自己的成就。成就: 不分大小 經過努力 有價值感 想起來就覺得很快樂特徵：比較開放、積極尊重自己 – 尊重自己是個有優點的人。優點：成就背後的原因特徵：少爭辯、 少找藉口成就 ＋ 優點 ＝ 自信特徵：熱忱、有主見、效率高、願意冒風險、較能包容。分享「渡過人生低潮的經驗」或「我終於說服自己完成的一件事」，從分享中發覺自己的能力，及同事間增進瞭解。這有助於我們面對新挑戰及同事間有更好的合作關係。持續加強自信的方法：成功日記, 定期回顧自己的成就與優點.對他人的態度 (態度控制)四個步驟：關心 / 對別人感興趣了解 / 諒解尊重 能與各種人合作，不分對錯，不能有例外，不分階層，尊重他人等於尊重自己。協助設定回去運用的目標表達意見 (領導力)※表達意見 (漏斗式表達方式，從「想」到「說」) 想 證據 / 舉例 由此 … 說 所以，我認為 …※表達不同意見 (漏斗式表達方式，從「聽」到「說」) 聽 證據 / 舉例 由此 … 說 所以，我認為 …即席表達自己想法的步驟：證據、理由、觀點證據的型式：示範、展示品、事實、例子、比喻、專家證詞、統計數字即席表達不同意見的步驟：緩衝、證據、理由、觀點緩衝句：不要使用 – 但是，可是，不過緩衝的目的：1.表達理解並尊重對方想法2.不傳遞贊成的訊息3.不傳遞反對的訊息※領導力擁有追隨者提供遠景了解他人：溝通溝通的目的：避免誤解，以他人聽到 / 暸解到為主有效的溝通的兩個關鍵：真誠的試圖以他人的角度瞭解一切、聆聽※兩種溝通模式Push Energy (說)表達想法讓他人了解 / 語氣、肢體、語言、說話Pull Energy (聽)對他人的想法感興趣、了解他人的想法 / 聆聽、問問題聆聽的重點：眼神專注、問問題、肢體/聲音的回應※溝通的三個層次： 第一層：事實 第二層：感覺 / 情緒 第三層：價值觀與人互動如果一直停留在事實類的溝通，彼此的關係就僅止於「點頭之交」而已。如果能夠從事實類的溝通進入感覺類的溝通，再由感覺類的溝通深入價值觀類的溝通，比較有機會建立穩固的人際關係，進而培養深厚的友誼。心談 = 問問題 + 聆聽聆聽階梯 (LADDER)Look 目視Ask 問問題Do not interrupt 不打斷Do not abruptly change subject 不突然轉變話題Emotion 注意自己的情緒Response 回應 心談的運用: ?80 / 20原則 (80% 聆聽)對象：家人 / 同事 / 陌生人 提醒：對的環境 / 先找合適的人選 / 問句內容可調整 / 至少30分鐘尊重卡：O O O； 我很尊重你，因為…… O O O敬上※目標與熱忱建立以結果為績效評估標準需符合SMART原則：Specific 具體、Measurable 可衡量、Achievable 可達成、Realistic 結果為導向、Time Base 時效性。符合SMART原則的範例1. 更了解學生的需求每週與一位學生心談 (目標：了解學生需求，增進彼此的溝通)2. 更關心學生每週寫三張尊重卡給學生 (目標：關心學生，增加對學生的了解)3. 提醒自己運用卡內基所學每月一次討論運用卡內基的經驗 (目標：增強並養成習慣)課後提醒：留下組員電話，三週後找機會分享彼此運用的成果 (班長及小組長協助推動)小組長將成果記錄E-mail宏達基金會網站 HYPERLINK mailto:htcfoundation@ htcfoundation@